员工手册—基本行为规范(4页)

《员工手册—基本行为规范(4页)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、基本行为规范一、工作环境工作环境是企业管理的一面镜子，优雅整洁的环境，令人心情舒畅，并能提高员工的办事效率。1、工作环境应光线充足、明亮而不刺眼；空气流通、清新。2、设施摆放整齐有序，方便使用，尽量留有较大活动空间。3、保持安静，人人有责。4、所有管理人员提前10分钟，其他人员提前5分钟到岗，做好现场清洁及各项准备工作。上下班时响铃到岗/离岗。1、每天抽出3至5分钟整理，工作场地或生产现场不得杂乱无序。二、仪容风度外在装束是内心世界的写照，员工通过适当的仪表修饰来塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心灵。1、上班穿工作服、佩戴员工证。工作中任何时候都要保持服装整齐、清洁。2、头发洁净整齐，勤洗

2、、勤剪、勤梳理。3、养成在洗手间整理仪表的习惯。三、姿势举止员工的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业形象的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质、风度，而且对健康也很重要，应力求做到立如松、坐如钟、行如风。1、站姿：站立时双腿略为分开，肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双手插在裤袋内与人谈话。不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背放于腹前。2、坐姿：上身端正、下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。男性两腿可稍微分开；女性尤其应注意坐时两腿

3、不可分开，不可随意向前伸直，应收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可以采取小腿斜交叉的姿势。向下坐时要轻稳，不要猛地坐下，否则会显得粗鲁；注意裙子和裤腿。坐稳后，手、脚的动作以及面部表情都要协调；不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或表情不专注。3、行姿：不要背着手或叉着腰走路，更不能边吃东西边走路。两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开以免挡道。一、乘电梯电梯是单位风气的缩影，是客人与职工接触的第一道关卡，给客人留下第一印象的场所。1、上、下电梯时，应让客人、领导先上下。2、迎送客人时，应按住电梯门让客人先上电梯、后下电梯。3、选择合适的位置：不要站在电梯门口妨碍别人出入；上高层的往里靠边站

4、；人数少时，适当调整位置，均匀松散地站。4、在电梯内应尽量减少动作及幅度，以免影响他人。5、电梯内保持安静，尽量不谈公事或聊天。6、不能按住开关停住电梯等待旁人：“快来，等你！”7、有人急赶电梯时应稍候。二、招呼、致意人际关系是从彼此打招呼开始的。良好的人际关系能有利于身心健康，能有利于开展工作。1、同事之间上班初次见面时应相互问候；男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。2、一天内第二次见面，点头示意则可。3、下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼。4、有人主动向你打招呼，必须要有回应。5、公共场合远距离遇到相识的

5、人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只需举手或点头示意即可。6、与相识的人擦肩而过，应回声说声“你好”，以示致意。三、下级服从上级公司实行的是行政首长责任制，下级必须无条件地服从上级的命令，绝不允许对上级采取实用主义，搞本位主义。1、领导布置任务，应准备记录本和笔，并迅速前往领导所在之处。2、若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。3、领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。4、工作指令中重点部份应向领导复述确认。5、疑惑之处要询问明白。1、完成任务后应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详细、耐心、陈述利弊得失；领导熟悉的部分，汇报要简明

6、扼要。2、对明显违法违纪的行政命令可以口头或书面形式向发令者提出异议，同时应越级报告，但行政命令没更改前不得停止执行。3、两级领导同时下达命令，以高一级的为准；正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。4、上司越级指挥，应及时向直接上司汇报、请示；情况紧急可直接受上司越级指挥，但事后要及时汇报直接上司，并请求直接上司汇报上司。报告问题时一定要有1~3条的改进措施供领导选择。一、上级尊重下级上级与下级相处应做到：以身作则、为人表率、与人为善、待人宽容、用人所长、容人之短。1、尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重；上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发

7、挥自己的特长，创造性地完成任务。2、尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重。3、尊重下级的职权：在下级职权范围内的，不可随意插手处理、越权指挥。4、下级失误时，要多体谅、多帮助；不在背后非议下属。5、尊重下级的劳动成果：下级的成绩与进步，绝不可占为己有。6、敢作敢为，敢负责任，出了问题应主动承担，不推卸责任。二、协调工作协调有利于各负其责，有利于整体工作推进；良好的协调体