电大物业管理实务(2)期末重点资料考试小抄【最新整理精华可直接打印

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1、电大物业管理实务2期末重点考试资料小抄一．名词解释1.物业分类管理：就是物业服务企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动2.职业经理人：是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才3.居住物业：是包括不同结构类型、消费档次、服务需求的，各种以满足栖身、休养、休闲以及其他相关功能的房地产物业的统称4.居住物

2、业管理：是对居住物业小区内的房屋建筑、市政公用设施的维护、修缮，公共卫生、交通、治安、市场以及环境容貌的维护与整治，是通过实施管理法规和制度，对社区居住活动的行为关系、居住习俗进行制约、调节、疏导、监督和服务，协调各种社会关系，从而使居民的居住行为规范化、有序化5.商务物业：是指以经营性房屋为主体的物业，如写字楼、商业场所、会所等，是对其进行出租或出售能够获得收入的物业6.单纯租赁式：即进驻的商家与物业的产权单位没有更多的经济利益及合作关系，只是单纯的租赁物业，独立进行经营并承担和享受经营的成果。在租赁物业时向产权单

3、位交付物业的租赁费，向物业服务公司定期交付物业管理费。物业服务公司受产权单位的委托，代表产权单位对物业进行日常管理7.合作式租赁：即进驻的商家与物业的产权单位除了付租金以外还有其他合作的经济利益关系。也就是物业的产权单位向进驻的商家收取数量较低的物业租金作为“底金”，另一部分暂时不收，作为产权单位的一种“权益”或投入，双方商定一定比例，根据经营的情况每半年或一年进行一次分配。在这过程的始终，物业服务公司仍只是代表产权单位，对进驻的商家定期收取物业管理费8.工业物业：就是指所有用于或适合于开展工业活动的场所，包括土地、

4、建筑物及其辅助设施9.商品配送共同化：是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与，由一家配送中心承担他们的配送作业。共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合，其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施，最大限度地提高配送设施的使用效率10.特种物业：是指除住宅小区物业、公共商业楼宇物业、高层办公楼宇物业和工业物业以外，有必要运用物业管理的方法实施管理的物业11.政府物业：是指由政府全额投资或参股兴办的，产权全部或部分政府的物业12.酒店：是提供有形的饮食产品及客房、各项设施、无形的服务等综合型产品与服务给离家食宿者消费，并

5、因此获取利润的经济单位13.联号经营：所谓联合经营，就是联号公司授予成员酒店在某特定的地点、特定的期限内按照规定的方式经营业务的权利。与管理合同不同，联号既不是租赁经营管理，也不是委托经营管理，联号公司只是提供成员就地权益品牌、各种标准和要求、营销网络、采购网络及质量控制服务二．填空1.物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须有专业人员和专门机构来施行2.在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的3.在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维亚·希尔(

6、OctaviaHill)最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例4.英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调5.1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准”全国性物业管理协会，其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担物业管理职能6.物业管理起源于英国，但真正的现代的专业性物业管理却是

7、与19世纪末至20世纪30年代在美国形成和出现的7.在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，其管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理8.从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名注册物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作。管理服务的日常事务，主要是通过外包的方式，有专业性企业承包，物业服务企业起一个总调度和总负责的作用9.广州珠江物业酒店管理有限公司从20世纪90年代初就开始引进香港第一太平戴维斯物业咨询公司的经营管理经验，采取物业承

8、包的方式承接广东世贸大夏的物业管理业务，在物业分类管理方面较早进行探索10.深圳中海物业介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为中国第一大管家11.1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式12.2000年10月15日，中