《iptv错误代码》word版

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1、故障号 提示信息 故障原因 推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常   1 “系统正忙，请稍候再试” 连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED） 连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED） 流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED） 流媒体服务端关

2、闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。7 “系统正忙，请稍候再试” 流媒体发送ANNOUNCE2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆 流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。9 “系统正忙，请稍候再试” 服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。10 “系统正忙，请稍候再试” 被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDE

3、O） 流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。12 “系统正忙，请稍候再试” 服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED） 流媒体服务器段关闭了连接。机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。13 “系统正忙，请稍候再试” 请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE） 节目资源需要认证。需要查询用户帐号

4、情况页面错误故障号   404 httpstatus404 发生页面错误，如404或500的时候 检查连接的页面是否存在500 httpstatus500 发生页面错误，如404或500的时候 检查连接的页面是否存在业务故障号   0209 系统错误：错误码0209 不免费 鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确 鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足 鉴

5、权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费 鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误 鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败 负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败 订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致

6、链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败 鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败 获取用户加密token失败。用户进入应急登录。不需额外处理0223 系统错误：错误码0223 获取用户token失败 未知错误导

7、致获取用户token失败。用户进入应急登录。不需额外处理0224 系统提示：用户书签信息缓存成功 用户书签信息缓存成功 不需要处理0225 系统错误：错误码0225 用户书签信息缓存失败 维护人员检查EPG日志，是否xbase故障0226 系统错误：错误码0226 书签列表被锁，无法操作 维护人员检查EPG日志，是否xbase故障0300 系统错误：错误码0300 当前浏览器不支持Utility对象 非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒0301 系统错误：错误码0301 请求参数非法 机顶盒浏览器不支持

8、Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒0303 系统错误：错误码0303 获取域名地址列表失败 获取域名地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0304 系统错误：错误码0304 获取业务入口地址列表失败 获取业务入口地址列表失败。用户进入应急登录。不需额外处理0306 系统错误：错误码0306 更新域名地址和业务入口地址失败 维护人员手工发起同