鸡西普通住宅小区物业服务收费指导标准

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1、鸡西市普通住宅小区物业服务收费指导标准单位：元/月·平方米（建筑面积）目项务服格价准基级等务服综合管理费公共区域秩序维护费公共区域保洁服务费公共区域绿化养护费公用部位、公用设施设备日常运行保养维修费合计高层多层高层多层一级0.220.340.280.060.200.141.101.04二级0.170.250.240.040.150.100.850.80三级0.120.160.180.030.110.080.600.57四级0.090.080.130.020.080.060.400.38五级0.060.030.100.010.080.060.280.26说明：1.物业费=指导标准×（1±

2、浮动幅度），上浮幅度≤10%，下浮不限。2.浮动后确定的收费价格含利润和税金。3.各级指导标准可根据小区实际情况，实行“菜单式”收费，将未提供的物业服务项目剃除后，确定收费标准。4.公用部位、公用设施设备日常运行保养维修费中电子门维护费0.02元，楼道声控灯维护和电费0.02元。一级物业服务收费指导标准序号服务项目服务内容服务标准指导标准一综合管理机构设置1.管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）配置办公家具、自动化办公等满足日常办公需要的办公设施及办公用品。0.22元/月·平方米2.人员要求（1）项目经理有5年以上物业管理工作经历或有2年以上项目经理任职经历。（2）水、电等特种作业

3、人员持有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。日常管理与服务3.服务时间设有服务接待中心，每天8小时有管理人员接待住户，处理物业服务合同范围内的公共性事务。4.合同、收费公示规范签订物业服务合同，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。5.承接项目承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸资料等进行认真查验，验收手续齐全。6.管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、妥善保管。7.办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。

4、8.规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。9.报修、投诉处理（1）公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率达到100%；急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉在1天内答复处理。10.特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同以外特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。11.满意度调查每年至少2次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或物业使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。12.小区业主活动节假日有专题布置，每年组织2次以上

5、的小区业主活动。13.维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会决定，组织维修。14.装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止并报告相关部门。二公共区域秩序维护人员要求1.人员配备公共秩序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，定期接受培训。0.34元/月·平方米2.技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。3.技能水平有较强的安全防范能力

6、，能很好维护公共秩序，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4.服装仪容上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。5.器械配备配备对讲装置等必要用具。门岗6.出入口值勤小区主、次出入口24小时有人执勤，5-10月期间每天立岗时间不少于8小时，并有详细交接班记录。7.进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。8.车辆管理疏导对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导机动车辆有序通行、停放，非机动车辆停放整齐，有详细外来车辆登记记录。巡逻岗9.巡逻要求（1）巡逻时2

7、人或2人以上1组，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问、接受业主求助。（2）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。监控岗10.监控要求小区配备安全监控设施，对所有监控点实施24小时监控。应急措施11.预案要求每年组织至少1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。三公共区域保洁服务楼内公共区域1.生活垃圾收集（1）垃圾桶布局合理，方便业主使用，每天