[调研报告]企业发展与礼仪文化

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1、呼和浩特铁路局精品文化建设与礼仪文化张淑霞二0一一年四月呼和浩特铁路局地处内蒙古中部。是一个有着6万余职工的铁路企业。近年来随着内蒙古经济的飞速发展，作为自治区经济的大动脉，运量快速增长，安全的压力和责任也越来越大。铁路企业，作为国家重要的服务窗口单位，要当好经济发展的“火车头”，既要完成快速增长的客货运输任务，更要确保人民生命财产的安全。为了更加牢牢掌握安全生产的主动权，我局提出了“严字当头、铁的纪律”的安全管理理念。确立了“标准确立、过程控制、结果考核”的管理机制，形成了以“安全、经营、管理、服务、环境”的

2、五大文化体系为框架的精品文化。并将跨文化意识的礼仪文化融入到企业发展的中。一、我局精品文化建设的发展历程企业文化是指企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和。“精品”一词作为文化领域的最高境界，表现出呼铁人对深层次永无止境的进取，我局经过52年的积淀与发展，也是“精品”12引领企业发展的进步史，我局的发展历程汇集了丰硕的成果精品、涌现了众多的人才精品、传承了具有我局铁路情结的文化精品，可以说精品文化是我局企业发展的灵魂，建设锐意发展、开诚明信、团结亲和、安全高效的精品文化，可以全面提升我局员工的

3、素质，陶冶我局员工的心灵。关于精品这个词，词典上是这样解释的：精心创作的上乘作品。这个释义包含了两层意思：一层意思是经过提炼或精选的;另一层意思是最好的、完美的。实质就是追求完美与卓越，也代表着我局在不同的时代所能达到的精神高度和文化深度。1.我局建设精品文化的历程我局推进精品文化建设是在运输经营努力适应内蒙地区经济社会发展需要，加速铁路跨越式发展实践中形成的。2002年以来，内蒙古经济社会呈现出高速发展的强劲势头，被经济学家称为“内蒙古现象”。而我局作为一个边疆小局，受线路回旋余地短、空车少、设备陈旧等条件制

4、约。面对现状，我们确立了强基固本、向科学管理要能力的思路，并导入了企业文化理论，掀起了以安全文化为重点的企业文化建设热潮。从2003年以来，我局货物发送量以平均每年1000多万吨的速度递增，2005年达9020万吨，2006年达10249.4万吨，并首次突破亿万吨，到2009年更是达到了15762.6万吨的好成绩。为完成这样繁重的任务，我局从文化建设方面做足了功课。㈠建立跨文化建设的礼仪文化企业文化建设是一项复杂的系统工程。铁路企业更有其特殊性。安全文化、管理文化、经营文化、服务文化、环境文化等等，无一不与礼仪

5、文化息息相关。12随着运输任务的加大。跨地区、企业间交流往来不断。各国铁路间交往日益增多。每年我局与蒙古国间都有业务洽谈和协议签定。铁路局与局交往；铁路局与地方政府间礼尚往来；铁路局与各相关企业的业务联络；铁路局与国外相关机构商务洽谈等等的交往中的事宜，无不显示了企业礼仪文化对企业发展的重大作用。所以我局在打造精品文化局的同时，已把礼仪文化融入到精品局文化建设中。使全局干部职工充分认识企业礼仪文化在企业发展中所起的重要作用。一是明确礼仪文化是企业发展的需要。我国对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使人们深刻认识

6、到坐井观天已难以适应形势。唯有走出去，请进来才是现代企业就有的意识。除了专业技能外，必须了解如何与人相处有规范，这些规范中重要的一项就是礼仪文化。礼仪之所以被提倡，之所受到社会各界的普遍重视，主要是因为它有助于个人，又有助于社会。礼仪学习能够帮助人们顺利走向社会，走向世界。更好地树立自身的形象，从而在与他人交往中获得成功。二是明确礼仪文化是适应信息社会的需要。随着社会的发展，现代信息传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。从慢节奏、低频率变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会人际沟通的变化

7、，给在改变着礼仪的内容和方式。如何在这种沟条件下实现有礼有节的交往，正是礼仪文化的意义所在。三是明确礼仪文化是创建企业良好形象的切入点。12一个企业经营者若对文化缺乏认知度，也不想去加强。那么这个企业终将被社会所淘汰。我们生活在社会大家庭中，人人均是大家庭中的成员。我们国家提倡每个公民都应做现代文明人。学会必要的礼仪知识是其中的重要方面。因为这样能使我们与人交往中给人留下好的印象。可以平添更多的信心和勇气。从而做一个有教养、有礼貌的现代文明人，同时也就为企业创建了良好的形象。无论是企业间业务交流，还是对外商务会

8、谈。无论是接待上访事件，还是处理职工内部矛盾，处处都体现着职工精神面貌和文明素养。经过长期的礼仪知识培训，已将这种行为规范日常化。全局干部职自身素养不断提高。将真诚微笑带入工作中已成为工作基准点。为全局运输上运量，服务上质量，建精品高效局奠定了重要的人文基础。几年来，呼铁局的工作得到了区内外各界的高度评价。在此基础上，我局从服务礼仪文化作为突破口。首先建设以服务为先的文化体系。1.建设