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时间:2018-12-24
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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观物业客服部年度工作计划 篇一:XX物业客服部年度工作计划 XX物业客服部年度工作计划: (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。 (二)进一步进步物业收费水平,确保收费率到达80%左右。 (三)加强部分培训工作,确保客服员业务水平有明显进步。 (四)完善客服制度和流程,部分基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部分工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
2、 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断进步服务质量。 回顾11年,工作中布满了艰辛与曲折,却收获了成长与成绩,展看明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标,为公司发展贡献一份气力。 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、定期思想交换总结。 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工
3、作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操纵标准。 5、职员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、用度的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询题目及跟进工作,建立回访制度。 12、组织学习培训,进步员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访,征求业主张见,不断进步服务质量。 14、组织展开社
4、区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理进住、验房,交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求展开其他有偿服务。18、监视检查各部分的服务质量,对分歧格的服务及时进行整改。19、定期召开各部分服务质量评定会,不断进步服务质量。 篇二:物业公司客服部工作计划模板 物业公司客服部工作计划模板 从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为自己制定了工作计划,的小编为您收集和整理了物业公司客服部工作计划,供您欣赏和借鉴。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“
5、充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下: 1、重新制定和细化本部门
6、的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录; 2、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”
7、创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话,处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况; 4、建立档案
8、管理专柜,将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里,以便于查找,并由专人负责归档、借阅。 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作,做到设施设备有保养、有检查、有
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