产品设计方法之容错性02：如何进行产品的容错性设计？.doc

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2、章，这篇文章主要介绍了几个进行产品容错设计的方法。　　产品设计方法之容错性02：如何进行产品的容错性设计？　　继上篇文章，这篇文章主要介绍了几个进行产品容错设计的方法。　　　　1、正确有效的引导和提示　　在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示，有助于减少错误发生的可能性。　　正确地引导和提示第一种情况是面向于新手用户，因为高级用户或者曾使用过的用户已经对于产品的操作、流程和反馈都已经比较熟悉，对产品已经有了一定的认识。　　而对于新手用户来说，刚开始接触产品之后的使用过程其实就是一个学习的过程，这时候正确的引导和提示就显得格外重要

3、。举个例子，现在很多应用当你第一次进入的时候都会有引导页，在引导页里会清晰的告诉新手这个产品的功能、特性和简单指引。　　第二种情况是面对产品新上线的新功能，这时候如果是比较大的一个版本变动，那么对于大多数用户来说还是比较陌生的，自然也就需要正确有效的引导和提示。　　那么在用户操作时给予正确且有效的引导和提示，作用就在于有助于减少错误发生的可能性。　　提供说明文字和引导方向　　这个设计比较常见，现在基本所有的搜索引擎都会有这样的错误反馈设计，对用户搜索关键词时发生的可能拼写错误提供纠错帮助，例如淘宝在搜索商品名称的时候。　　说明与引

4、导突出易懂　　首先，引导和提示要突出表现，从而引起用户关注，确保用户在操作前能注意到引导或提示信息。　　比如在百度的注册页面中，右侧对于密码设置的提示。百度注册表单中设置密码选取的提示文案非常精简，每句话表达了一个要点，并将最重要的信息也就是“字符数”放在了最前面，因此用户能在第一眼获得并理解这个重要的信息。引导要简单且容易理解，保证用户在注意到引导或提示后能快速获取信息，从而得到帮助，以降低发生错误的概率。　　用红绿蓝三色说明在页面中很醒目，注册用户自然能注意到此处的提示。红色即错误点，必须修正黄色即建议点，建议调整绿色即通过点

5、，没有问题　　这三种颜色突出并有助于在用户视线里形成刺激，从而引起关注，确保用户在操作前就已经注意到此类指引和提示信息存在。如能保证用户在操作前第一眼就能获得这个重要的信息，并且这个信息很清晰很容易理解，那么这个提示的有效性自然也就提高了。　　在用户操作前即给出正确且有效地引导和提示，有助于减少错误发生的可能性。　　2、当操作不可逆时，提示用户可能发生的后果　　这种不可逆的操作指的是，这些操作可能带来比较严重的后果，譬如说你在给某个非常重要的人物发邮件的时候，可能你忘记写主题了，当发出一封无主题的邮件可能会给你带来比较严重的后果，

6、所以这时候就会提示你，你确定要发无主题邮件吗？这时候会给你提供多种选择让你去选择。或者说你这时候再写一封邮件，写了很久写了很多，但是你不小心点击了取消按钮，这就可能造成你邮件内容的丢失，（当然我们假设这个邮箱是没有实时保存的这样一个前提下），所以当你点击取消后，就会导致你的邮件内容丢失，这相对来说是一个比较严重比较不可逆的结果，所以这时候就会提醒你，你真的不要保存吗？你会不会只是误点，给你提供一个选择的机会。　　避免用户出错的障碍和限制　　如何从设计上避免用户出错，限制是一种非常必要的方式。从古至今，人们为了避免错误的发生都会设置

7、一些障碍或提出一些限制性要求。有些朋友可能听这个词啊，觉得障碍肯定是不太好的东西，毕竟我们常说要“清除障碍”嘛，其实并不是，有时候障碍是专门设计出来的，比如我国历史上用来抵御北方游牧民族入侵的万里长城，再到今日道路交通中限速的减速带的设计，无不说明了有障碍设计的意义。　　障碍和限制听起来不太一样，但是其实是异曲同工的。　　举个例子，这就好比我们开车，如果这条路上非常危险，非常容易出事故，那么我们的目的是什么？是尽量让事故减少吧。那如果经过调查，很多事故是因为大家不遵守交通规则，去开快车的话，那么我们应当让他们不要开这么快吧。　　那

8、么我们怎么做呢？　　我们可以设置障碍，比如减速带，我们可以在一定程度上避免你开的太快。　　我们也可以限制，比如限速，我们规定在这条路上车速不能超过60码。　　那么通过障碍和限制，是不是一定程度上就已经达到我们的目的了，就是限制驾驶者开车的速度，这就