酒店预订部工作总结和计划

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观酒店预订部工作总结和计划　　篇一：酒店销售部工作总结与计划　　北京长安白云大酒店市场销售部　　XX年上半年工作总结及下半年工作计划XX年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸　　索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。　　一、营销部主要完成工作　　1、会议接待方面　　XX年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科　　技大学等活动，在

2、4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指　　标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市　　场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的　　30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离　　不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。　　2、客户的开发与维护a、按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文

3、明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观客户开发：XX年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家　　络订房公司携程、艺龙、联通114、同程等（络订房这一块，主要的客源还是来　　自携程、艺龙、114）。　　b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一　　一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于　　公司办公地点于就近选择合

4、作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发　　票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的　　机会。　　3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月　　份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接　　待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆　　续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山

5、西盛通源科技有限公司、北京明一文按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。　　二、市场销售部在工作中存在的不足　　1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声

6、誉，树立良　　好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不　　善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另　　一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。　　2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其　　它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道　　顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不　　到表达的对象。

7、这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我　　们在日常工作中忽略掉了。　　三、XX年下半年工作计划按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1、努力使散客的入住率上一个台阶XX年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数　　酒店不具备的

8、优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，　　我们会利用所有可能的工具（络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。　　力争全年在散客的入住率上有较大提高。　　2、加强与各大旅行社间联