酒店前台培训心得体会

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观酒店前台培训心得体会　　篇一：酒店前厅部培训心得　　前厅部培训心得　　在天缘酒店管家部、餐饮部培训结束后，按计划4月5日我到前厅部报到接受一个月的培训。　　一、前台：1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。　　2、熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。　　3、了解前台各类通知、报告、表格及记录本。　　4、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。　　5、了解

2、前台所配用的设施设备及使用须知及方法　　6、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。　　7、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。　　8、培训前台卖房技巧。　　9、培训VIP接待程序。　　10、上机进行电脑操作，包括入住、退房、预定等。　　11、入住登记程序培训。　　12、结帐退房程序培训。　　13、团体入住及结帐程序培训。　　14、培训转换房间的程序。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，

3、为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　二、礼宾部：　　1、了解礼宾员的工作内容及工作程序　　帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；引领入住客人进房；为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；回答客人询问，为客人提供服务；帮机组订车；完成客人委托代办服务等。　　2、了解接机代表的工作内容　　三、总机　　1

4、、熟记常用电话号码及酒店内线号码　　2、掌握话务室各机械功能、操作及注意事项　　3、为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务　　四、大堂副理　　了解大堂副理的工作职责及工作内容　　五、收获及总结　　1、突发事件应变能力提高　　在前台接工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台员工，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的情况，我们要安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全。　　2、沟通能力提高按照“三个贴近”的要求，紧紧

5、围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名酒店员工所必须要学习的课程。　　最后我们要相信“客人是酒店的上帝,

6、客人永远是对的”。　　篇二：酒店前台服务培训心得　　前厅部培训心得　　在天缘酒店管家部、餐饮部培训结束后，按计划4月5日我到前厅部报到接受一个月的培训。　　一、前台：1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。　　2、熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。　　3、了解前台各类通知、报告、表格及记录本。　　4、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。　　5、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法　　6、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。　　7、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的

7、处理方法。　　8、培训前台卖房技巧。　　9、培训vip接待程序。　　10、上机进行电脑操作，包括入住、退房、预定等。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　11、入住登记程序培训。　　12、结帐退房程序培训。　　13、团体入住及结帐程序培训。　　14、培

8、训转换房间的程序。　　二、礼宾部：　　1、了解礼宾员的工作内容及工作程序　　帮助客人运送进出酒店的行李，代客保管行李；引领入住客人进房；为客人介绍酒店及客房的设施设备及使用方法；为客人递送传真、留言、客房钥匙、包裹、信件、电报、电传及文件、表单等；回答客人询问，为客人提供服务；帮机组订车；完成客人委托代办服务等。　　2、了解接机代表的工作内容　　三、总机　　1、熟记常用电话号码及酒店内线号码　　2、掌握话务室各机械功能、操作及注意事项　　3