旅游局质量振兴工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观旅游局质量振兴工作总结　　篇一：旅游局XX年质量振兴工作总结　　旅游局XX年质量振兴工作总结　　按照敦煌市推进质量振兴工作领导小组办公室《关于对XX年质量振兴目标责任书暨产品质量安全监督管理目标责任书完成情况进行考核的通知》敦质振办[XX]6号文件精神，我局认真对照年初签订的《质量振兴工作目标责任书》的具体内容，对质量工作责任完成情况进行了认真的自查自评，现将自查自评情况总结如下：　　一、加强组织领导

2、，确保质量振兴工作顺利实施。按照市质量振兴工作部署，我局成立了一把手任组长，分管局长任副组长，各股室负责人为成员的质量振兴工作领导小组。领导小组下设办公室，对各项工作进行了分解落实，确定了各自的工作职责。　　二、健全管理制度，切实规范旅游企业经营行为。针对旅游市场管理中存在的问题，制定了《敦煌市旅游行业管理办法》、《敦煌市旅游客运车辆管理办法》、《敦煌市一日游管理办法》、《敦煌市农家园管理办法》4个旅游市场管理办法和旅行社、导游、旅游客运车辆、农家园、旅游接待商店、旅游厕所6个旅游服务质量评定标准，为旅游质量振兴工作打下了良好基础。按照“三个贴

3、近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　三、狠抓市场管理，不断提升旅游服务质量水平。一是对旅游客运车辆实行“八统一”服务规范标准，300余辆旅游客运车辆统一了标识，整治、规范了敦煌旅游客运市场秩　　序，提升了旅游车辆品位。二是加强了导游队伍管理，开展了导游星级评定活动，为461名在职导游统一购置了印有九色鹿

4、标识的服装。由敦煌市旅游局导游管理服务中心与63家旅行社签订了《提供导游服务协议书》，要求旅行社借用注册导游带团每天报酬不低于100元，并按每团10元标准给予旅游意外伤害保险。举办了导游风采大赛，选拔出12名政务导游，统一着装，在政务接待中发挥作用。三是制定了农家园整治评分标准，联合工信局、住建局、发改局、国土资源局、环境保护局、食品药品监管局、工商局等单位组成农家园专项整治工作组分三个阶段对全市50个农家园（院）进行了整顿规范，取得了明显效果。四是加大旅游执法检查力度，1-9月份，旅游执法大队检查旅游市场2480次，查处违规经营旅行社4家，违

5、规导游人员16人，处罚万元。受理旅游投诉133起，处理133起，处理率100%。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　四、加大培训力度，提高从业人员服务能力和水平。针对解决旅游从业人员中存在的问题坚持集中培训与分散培训，标准化培训与特色化培训，请进来培训与送出去培训相结合的方式加大了从业人员培

6、训力度。一是集中培训。邀请旅游发达地区专门从事旅游培训工作的专家、教授举办宾馆饭店、导游、旅游客运驾驶员、旅行社经理、景区从业人员和农家园从业人员六个层次的集中培训班，重点在思想观念、知识更新、导游技巧、文明礼仪、特色服务等方面进行强化培训。二是组织外出学习。上半年，先后组织部分乡镇、　　景区景点、宾馆饭店、旅行社负责人先后到西安、天水、嘉峪关、酒泉等地考察学习5A级景区、高档星级宾馆饭店、优秀旅行社的建设、农家园管理等方面先进经验。同时，敦煌宾馆、敦煌饭店、敦煌国旅等40余家旅游企业组织业务骨干到北京、上海、新疆、南京、西安、青岛等旅游发达地

7、区学习先进的管理经验、服务技能，通过考察学习有力推进了服务质量的提升。三是强化特色培训。在宾馆服务中，提出了坚持标准化、规范化、特色化服务，加强了宾馆服务特色化培训，宾馆服务中体现的微笑、迎宾，遇节日佩戴胸花等一些服务明显表现出来。　　今年以来，我局通过采取各项措施，全市旅游服务质量有了明显提升，但存在的部分宾馆饭店服务质量差、旅行社服务不规范、导游诚信度低、旅游客运车辆哄抬价格等问题仍然较为突出，今后，我们将加强人员培训、加大市场规范整治力度，进一步规范旅游行业经营行为，提高旅游服务质量和游客满意度，为“三城一基地”建设做出更大贡献。　　二〇

8、一一年十月十二日　　篇二：XX年旅游局质量振兴工作计划　　XX年旅游局质量振兴工作计划按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”