专项计划,银河证券

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划专项计划,银河证券　　中国银河证券股份有限公司　　客户分级管理实施细则　　二Ο一Ο年二月　　第一章总则..............................................................................................3　　第二章部门职责......................................................

2、...............................4　　第三章客户风险承受能力分级与服务.................................................4　　第四章　　第五章　　第六章　　第七章　　第八章　　第九章目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客户贡献度分级与服务....

3、.........................................................7其他客户分级与服务.................................................................9客户积分系统...........................................................................10工作流程.............................................

4、......................................11客户分级服务质量考核...........................................................12附则............................................................................................13　　第一章总则　　第一条根据《证券公司监督管理条例》、《上海证券交易所会员管理规则》、《上海证券交易所交易规则》、《

5、上海证券交易所证券异常交易实时监控指引》、《上海证券交易所会员客户证券交易行为管理实施细则》、《深圳证券交易所交易规则》、《深圳证券交易所限制交易实施细则》等法律法规、交易规则和公司有关制度的相关规定，为了提供公司客户服务的整体水平，有效整合客户服务资源，规范客户服务工作，形成银河统一的标准化服务体系，特制定银河证券客户服务管理细则。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制

6、定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第二条公司客户分级服务体系建立在以下三项基本原则之上：　　以客户风险承受能力为基准。通过问卷调查客户的风险承受能力，并适时更新客户的风险承受能力情况调查表，据此向客户提供与客户的产品认知能力、风险承受能力相适应的产品或服务。　　以客户需求为导向。根据客户不同的投资偏好、交易习惯和其自身要求等为客户提供不同类型的产品和服务。　　以客户价值为准绳。依据客户为公司和营业部的贡献度为主要尺度来区分重点服务客户和VIP客户，为其提供基础服务之外的高端产品和服务。　　第三条本细则所指的客户

7、是指在中国银河证券股份有限公司证券营业部开户的投资者。　　第四条本办法适用于客户分级管理工作相关的公司部门和所　　有证券营业部。　　第二章部门职责　　第五条经纪管理总部客户服务部负责制定客户分级管理办法，研究开发针对不同类型客户的服务类产品，并对证券营业部客户分级管理工作进行指导。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　第六条

8、投资顾问部和研究所负责对投资产品的风险度进行评级，提供给银河客户基础的市场研究报告和资讯产品，负责研发针对高端客户的研究资讯类产品。　　第七条法律合规部负责对公司组织的客户分级工作行为、新老客户服务产品和客户服务渠道等的合法性和合规性，提供法律合规意见和定期组织检查。　　第八条信息技术部负