九阴真经生活职业心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划九阴真经生活职业心得　　四房九术销售心得　　一次完整的销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。每个环节都包括很多关键的情境，需要家居顾问有成熟的“话术”来应对，我们将之概括为“9大话术”。　　【一术：首次接触的喜好话术：关联与赞美】　　客户首次进入体验厅，位于一个陌生的环境，其内心的心理肯定是略微紧张和产生戒备。家居顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起客户对自己的信任和喜好。　　家居顾问在沟通的第一阶段首要目的不是促成交易，而是应该集中在如下的两

2、个方面：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围；第二就是给客户一个深刻的印象，让客户留下对这个家居顾问专业性强和体验厅高档服务质量的感知。　　成熟的家居顾问通常会用“欢迎来到我们掌装宝线下体验馆，我是您的家居顾问，我叫***。既然来到这里就是我们有缘分，您买不买都没有关系，我先给您介绍一下。”等话术来化解客户的戒备心理，之后再慢慢建立喜好。建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能

3、及个人素质的培训计划　　赞美是销售过程中最常用的话术，多数家居顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户能起到相当功效；原因在于赞美的“三个同心圆”理论。　　赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”，到最二层的赞美“成就与性格”，第三圈则是赞美“潜力”。一般家居顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。能打中第二圈的，就已难得。至于第三圈的靶心，则需要个人的观察能力和知识储备。　　案例：　　曾经在体验馆碰到一组客户，年轻妈妈带着一个两岁的小女孩来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局。这时，家居顾问注意到这个可爱小女孩，向妈妈说了句：“你女儿的耳朵长得　　特别

4、好，耳高于眉，少年得志，相学上叫‘成名耳’，很多影视明星都具备这样的成名耳。”这位妈妈听了非常高兴，说：“是吗？我女儿确实早慧，两岁就能背上百个英语单词。”围绕这个女儿，我们的距离一下拉近了许多，结果很顺利就成交了。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　还有一位昆明的家居顾问有次接待到一位姓“寸”的客户，他说了句：“哦，姓Cuàn，您这个姓祖上可是云南的贵族啊。”客户一听，马上就很高兴

5、，“对，对，我们这个姓可是云南正宗的贵族。以前实际上是爨，但字太复杂了，宋朝以后就汉化成寸字。你还能念对，实在难得。”结果可以想象，这个客户不但自己成交，还给这位博学的家居顾问带来了很多客户。　　以上两个案例都属于典型的赞美到客户的“潜能”，效果自然非凡。　　除众所周知的赞美之外，建立喜好的常用办法就是“找关联”“找同类项”，如同学，同性，同乡，同事等，尽量找一些相同的东西。有时为了寻找关联，“编故事”也是常用的话术。　　比如：“上周我一个客户过来买了一套杜拉维特的马桶，他和您一样也是做建材生意的。他说他会推荐同行朋友来我这里买房，说的就是今天来，您一进来，我看着就像是，而且你们选择的

6、款式都是一样的，您就是那位客户提到的朋友吧？”　　“哦，不是。我不认识他。”　　“看来真是英雄所见略同。你们是同行，眼光就是独特。你们看中的这个马桶就是我们这边的爆款，性价比很高。”　　为自己构思故事是销售顾问的一个习惯，讲一个故事，可以赢得客户的信任和喜好。　　【二术：初期报价的“制约”话术】目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　所谓“制约”话术，就是在互动式的说话氛围内，提前知道别

7、人想要表达的事情，而这个事情不一定对自己有利；于是变换一种形式，先发制人，结果别人反而无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。“制约”话术在前期问价和带客看房时用得最多。　　在接触项目的初期，无论是出于自发的对产品的需要，还是家居顾问主动接近的产品展示，客户会不由自由的问一句话，这款多少钱啊？这个就属于客户的“初期问价”。　　实际上，消费者在购买的初期阶段问到价格是一种习惯，是一种没有经过逻辑思考的本能，试图在形象的范畴内将项目进行初