客户设计问题处理流程更改

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1、恒图科技有限公司武汉分公司客户设计问题处理流程一、目的明确客户设计问题处理流程，及时与客户通，提高工作效率，保证产品质量。二、范围适用于由于客户设计引起质量问题的处理．三、职责1.生产线负责提出在生产过程中由于设计引起的产品质量问题；2.工程部跟线技术员负责生产线提出设计问题的确认和传递；3.工程部工艺工程师负责生产线提出设计问题与客户沟通，并将回复生产线。四、流程图五、流程描述流程序列流程节点名称责任部门或岗位001+业务内容生产线提出问题生产部生产线在生产过程中发现由于设计原因而引起产品质量无法满足客户要求时，需要以《问题信息卡》的形式提交跟线技术员进行处理；业务用表或业务输出《问题信息卡

2、》评价标准定性问题信息卡需要描述，产品型号、合同号、数量及问题情况。定量002+业务内容工程部进行分析工程部跟线技术员接到生产线提出的《问题信息卡》，需确认问题信息卡的内容，并与实物进行对照，无误后转交工程部工艺工程师进行分析。业务用表或业务输出《问题信息卡》评价标准定性定量002’设计问题工程部+业务内容跟线技术员接受到生产线提交的《问题信息卡》，必须第一时间到现场进行原因分析，确认是否为物料问题还是设计问题。业务用表或业务输出《问题信息卡》评价标准定性定量002’’+业务内容物料问题品质部如果跟线技术员分析为物料原因后,将问题卡返换给IPQC。业务用表或业务输出《问题信息卡》评价标准定性定

3、量003+业务内容出具客户联络单工程部工艺工程师根据跟线技术员提交的《问题信息卡》，出具一份《客户联络单》发于客户并与客户工程人员进行沟通.业务用表或业务输出《问题信息卡》《客户联络单》评价标准定性定量004+业务内容提供联系人名单市场部市场部需要提供客户各个部门联系人名单。业务用表或业务输出评价标准定性定量005+业务内容客户回复市场部客户根据工程部出具客户联络单，进行回复。业务用表或业务输出评价标准定性定量006+业务内容反馈生产线工程部工艺工程师根据客户回复的信息及意见及时的统治反馈生产线。业务用表或业务输出评价标准定性定量五、附表岗位用表明细序号业务用表名称责任部门1.《问题信息卡》生

4、产部2.《客户联络单》工程部3.4.