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时间:2018-12-23
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划东易日盛解除合同 目录 第一章八级工程质量管理链 第一级客户登记 第二级设计审核 第三级设计师进行全程服务 第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级工程巡检逐家巡回检查 第六级工程部经理抽检 第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访 第二章设计人员服务规范 一、咨询规范 二、量房规范 三、设计、绘图规范 四、报价规范 五、签约
2、规范 六、图纸规范 七、施工合同规范 八、全程服务规范目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 第三章施工人员服务规范 一、工长岗位职责及规范 二、现场负责人岗位职责及规范 第四章工程管理人员服务规范 一、工程部经理岗位职责及规范 二、工程巡检岗位职责及规范 三、统计员岗位职责及规范 四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范
3、 第五章巡检人员服务规范 第六章监察人员服务规范 一、审核师岗位职责及规范 二、工程监察主管岗位职责及规范 三、工程监察岗位职责及规范 第七章质量技术经济人员服务规范 一、技术经济部经理岗位职责及规范 二、预算主管岗位职责及规范 三、技术研究员岗位职责及规范 四、报价师岗位职责及规范 第八章客户服务规范 一、客户服务部经理岗位职责及规范 二、客户服务专员岗位职责及规范 三、电话回访员岗位职责及规范目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的
4、安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 四、客情维护主管岗位职责及规范 五、800客户服务 六、电话回访服务流程及规范 七、客户投诉接待流程及规范 八、样板间的复查和确定 九、看房班车服务流程及规范 十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范 十一、办理保修单 附录 附录一员工守则 附录二员工礼仪礼节 附录三接打电话规范 附录四外出访问规范 附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同 附录六补充条款 附录七装饰设计合同 附录八装
5、饰工程发包合同 附录九设计师36问 附录十工程巡检36问 附录十一图纸规范图例与图标 附录十二监察人员施工现场行为规范目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 品兰人秉承“先做人,后做事,再赚钱”的信条,广纳各界精英,塑造优秀的团队,依托人才锐意进取。在快速发展的进程中,品兰人不断进行自我完善,实力打造装饰行业的“航母”。 “品兰优
6、质家装检定系统”系列手册,旨在总结品兰企业发展的理念精髓,融合实践经验,与业内企业互通有无,为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册,为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点,以不同线索组材。本册为《服务规范手册》,由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中,手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中,得到了公司各部门同仁的鼎
7、立相助,在此表示由衷的感谢! 由于编写人员水平有限,疏漏之处难免,望同行不吝指教。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 服务是品兰的“立家之本”,品兰从成立之初即把服务放在了首位,首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来,把握市场需求,为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度,激励品兰人
8、追求卓越,务求完美。公司组建伊始,便提出“先做人,再做事,后赚钱”的理念,把服务用户作为公司生存与发展的关键,取之于民,服务于民,始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中
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