itsm需求分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划itsm需求分析报告　　ITSM需求分析说明书　　版本历史　　目录　　1.引言............................................................................................................................4　　2项目背景.........................................................................

2、.............................................4　　什么是ITSM......................................................................................................5　　什么是ITIL........................................................................................................5目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保

3、行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　传统IT管理和ITSM的比较..............................................................................6　　3功能需求...........................................................................................................

4、...........7　　整体需求............................................................................................................7　　服务台门户........................................................................................................8　　知识库管理......................................................

5、.................................................10　　突发事件管理....................................................................................................12目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　问题管理..............

6、.............................................................................................15　　变更管理...........................................................................................................18　　发布管理..............................................................................错误！未定义

7、书签。　　配置管理..............................................................................错误！未定义书签。　　服务级别管理................................................................................................