8d报告培训心得

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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划8d报告培训心得  D0、问题导向  这是接受客户的投诉。要懂得捕捉信息。正确的客户会发投诉单,投诉单有照片,获取什么问题,批次号这些信息。为8D做准备。接到客户的投诉。比如邮件。因为客户投诉,一般来看都严重。所以接到客户投诉,需在2小时内回复客户邮件,说“客户你好,我已收到你的邮件,信息已知悉,对于出现这样的问题,给你们带来不便,很是抱歉,我们正在着手解决,在**时间回你8D报告”。这样的回复很有意义。有公司接到客户投诉后,火急火燎,也很重视,但问题查起来和

2、解决需要时间,于是开始查原因,等一切查好,3天过去了,你说客户会怎么想。“这供应商接我投诉后,一点反应没有,在干什么”。这样客户那里急的要命,你这里几天没有反应,换位思考,你说急不急人。所以要及时给客户回复,讲明你对他们的投诉问题的处理正在进行中,给客户吃定心丸。  D1、成立小组目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  这个很重要。我刚开始接触8D的时候,在公司做8D报告

3、,就是完全自己一个人做。小组成员随便写几个人,而那些人都不懂8D,也没有参与这个问题改善。当时客户来投诉,我文字功底强,文件做的相当好,一个小时可以完成一个自以为天衣无缝的报告,2个小时可以完成一个全英文报告。我很是自豪,发给客户,客户认可,感觉自己厉害。所以完成8D报告,很有成就感。我上午解决个国内8D,下午解决个欧美8D,感觉自己很牛。需要查库存,自己亲自查;原因自己推算分析。所以即使这样精心策划的8D被客户认可,也是失败的报告。新人朋友可不能犯我的错误。没有团队的8D是失败的8D。其实8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识,能支配时间

4、,且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。  D2、问题描述  这里见过有供应商的8D很简单,就是一句话,比如螺纹通规不进。这样是不对的。我看到有人用质量方法,质量工具,QC七大手法都是分开学习,分开运用的。那样就是没有正确学会的表现,要融入运用,用的要有神。我们看武侠小说里,有个说法就人剑合一。是的,质量方法工具就是我们质量人手里的剑。我们要达到人剑合一的境界。这样武林绝学才能运用自如。  这里用质量的5W2H会很好的描述问题。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。

5、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  WHEN:XX年9月12日发现,是第二次出现。第一次发生此问题是XX年6月8日,所以该问题属于同一问题再次重复发生。很多供应商只简单写日期,没有用WHEN时间来定义是否二次问题还是N次问题,这点很重要。WHO:宁波GT客户IQC李晓明  WHERE:GT客户进料拆箱检查  WHAT:拆箱检查发现零件多出一块,导致客户无法装配,螺母装下不去。WHY这里需要展开,WHY线性图,一条条的推。  1.  为什么多出一块——WHY——铸造模具不对——WHY——为什么

6、模具不对,为什么没有被发现——WHY——铸造模具没有验收流程——WHY——为什么没有验收流程?2.  3.  为什么铸造模模具不对,铸造出来的毛坯多出一块没有被发现——WHY——毛坯没有检查出——WHY——为什么毛坯没有检查出,漏检——WHY——检验作业指导书没有该项目。  4.  5.  为什么毛坯多肉前面铸造流到机加工,也没有被发现——WHY——机加工不知道该检测项目——WHY——为什么不知道——机加工作业指导书没有添加增加该项目具没有验收流程——WHY——为什么没有验收流程?  6.目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提

7、升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划  HOW:影响如何,客户无法装配。  HOWMANY:333个。  问题描述的清楚,才能便于问题的更好解决。所以大家在这里不能再简简单单的一句话对问题描述,每个分解都可以插入几页分解链接。  D3、应急围堵  说到底,就是现在着火了。你该干什么。当务之急肯定是先要把“火”扑灭。客户处产线多少,客户仓库多少,客户的客户处的产品是否也存在;公司内部进料、产线、仓库各环节原材料、半成品、成

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