8d报告培训心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划8d报告培训心得　　D0、问题导向　　这是接受客户的投诉。要懂得捕捉信息。正确的客户会发投诉单，投诉单有照片，获取什么问题，批次号这些信息。为8D做准备。接到客户的投诉。比如邮件。因为客户投诉，一般来看都严重。所以接到客户投诉，需在2小时内回复客户邮件，说“客户你好，我已收到你的邮件，信息已知悉，对于出现这样的问题，给你们带来不便，很是抱歉，我们正在着手解决，在**时间回你8D报告”。这样的回复很有意义。有公司接到客户投诉后，火急火燎，也很重视，但问题查起来和

2、解决需要时间，于是开始查原因，等一切查好，3天过去了，你说客户会怎么想。“这供应商接我投诉后，一点反应没有，在干什么”。这样客户那里急的要命，你这里几天没有反应，换位思考，你说急不急人。所以要及时给客户回复，讲明你对他们的投诉问题的处理正在进行中，给客户吃定心丸。　　D1、成立小组目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　这个很重要。我刚开始接触8D的时候，在公司做8D报告

3、，就是完全自己一个人做。小组成员随便写几个人，而那些人都不懂8D，也没有参与这个问题改善。当时客户来投诉，我文字功底强，文件做的相当好，一个小时可以完成一个自以为天衣无缝的报告，2个小时可以完成一个全英文报告。我很是自豪，发给客户，客户认可，感觉自己厉害。所以完成8D报告，很有成就感。我上午解决个国内8D，下午解决个欧美8D，感觉自己很牛。需要查库存，自己亲自查；原因自己推算分析。所以即使这样精心策划的8D被客户认可，也是失败的报告。新人朋友可不能犯我的错误。没有团队的8D是失败的8D。其实8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间

4、，且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。　　D2、问题描述　　这里见过有供应商的8D很简单，就是一句话，比如螺纹通规不进。这样是不对的。我看到有人用质量方法，质量工具，QC七大手法都是分开学习，分开运用的。那样就是没有正确学会的表现，要融入运用，用的要有神。我们看武侠小说里，有个说法就人剑合一。是的，质量方法工具就是我们质量人手里的剑。我们要达到人剑合一的境界。这样武林绝学才能运用自如。　　这里用质量的5W2H会很好的描述问题。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。

5、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　WHEN：XX年9月12日发现，是第二次出现。第一次发生此问题是XX年6月8日，所以该问题属于同一问题再次重复发生。很多供应商只简单写日期，没有用WHEN时间来定义是否二次问题还是N次问题，这点很重要。WHO：宁波GT客户IQC李晓明　　WHERE：GT客户进料拆箱检查　　WHAT：拆箱检查发现零件多出一块，导致客户无法装配，螺母装下不去。WHY这里需要展开，WHY线性图，一条条的推。　　1.　　为什么多出一块——WHY——铸造模具不对——WHY——为什么

6、模具不对，为什么没有被发现——WHY——铸造模具没有验收流程——WHY——为什么没有验收流程？2.　　3.　　为什么铸造模模具不对，铸造出来的毛坯多出一块没有被发现——WHY——毛坯没有检查出——WHY——为什么毛坯没有检查出，漏检——WHY——检验作业指导书没有该项目。　　4.　　5.　　为什么毛坯多肉前面铸造流到机加工，也没有被发现——WHY——机加工不知道该检测项目——WHY——为什么不知道——机加工作业指导书没有添加增加该项目具没有验收流程——WHY——为什么没有验收流程？　　6.目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提

7、升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　HOW：影响如何，客户无法装配。　　HOWMANY：333个。　　问题描述的清楚，才能便于问题的更好解决。所以大家在这里不能再简简单单的一句话对问题描述，每个分解都可以插入几页分解链接。　　D3、应急围堵　　说到底，就是现在着火了。你该干什么。当务之急肯定是先要把“火”扑灭。客户处产线多少，客户仓库多少，客户的客户处的产品是否也存在；公司内部进料、产线、仓库各环节原材料、半成品、成