电子商务的基础理论知识

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1、电子商务基础理论知识一、电子商务概述31电子商务的概念3电子商务的定义包含了五点含义：3电子商务的本质42电子商务的概念模型43电子商务的各种类型5二、电子商务系统的功能与特性71、电子商务系统的功能72、电子商务系统的应用特性83、电子商务的特点（从商务角度）8三、电子商务发展动态81国外电子商务发展82我国电子商务发展四个阶段83我国电子商务发展特点84我国电子商务发展存在的问题8四、电子商务网络技术基础91计算机网络基础知识91.1计算机网络概论91.2计算机网络的应用91.3计算机网络的分类91.4计算机网络的拓扑结构101

2、.5计算机网络通信协议111.6计算机网络的连接设备12五、计算机技术在电子商务中的运用13六、电子商务交易131网上支付系统13网上支付系统的流程：142网上银行143网上证券14B2B15B2C15B2M15多业务155网上个人理财15七、网络商务信息概述151网络商务信息收集与发布152网络商务信息的收集工具与方法163网络商务信息的处理171）信息存储172）信息整理173）信息加工处理174网络商务信息的发布工具与方法17八、网络营销182网络营销策略18搜索引擎营销1825电子邮件营销18即时通讯营销19病毒式营销19博

3、客营销19RSS营销19SN营销19创意广告营销20知识型营销20事件营销20口碑营销203网络营销中的客户管理手段201)树立正确的经营理念202)高层管理者支持和参与203)引入各种技术手段214)聘资深管理咨询公司215)提高产品内在价值21与电子商务关系21九、电子商务安全基础221电子商务面临的安全问题222电子商务安全技术22A加密技术。22B数字签名和数字证书。22C防火墙技术。233电子商务安全交易协议231．(SSL)安全套接层协议。232．(SET)安全电子交易公告。234电子商务的法律法规2425一、电子商务概

4、述1电子商务的概念电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员等过程的协调，以实现商业交换活动。v广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。v狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。v专家从不同角度对电子商务的各种解释v卡拉科达（R.Kalakota）和温斯顿（Whinston）v角度对电子商务的解释通信角度电子商务是通过电话线、计算机网络或其它电子手段对信息、产品、服务或支付进行的传递。业务流程电

5、子商务是对业务交易和工作流程自动化的一种技术应用。服务角度电子商务是一种用于满足企业、消费者的需求而进行管理，以降低成本，并改善产品质量、提高服务响应速度的工具。在线角度电子商务提供了在互联网上以及通过其它在线服务买卖产品和服务的能力。总结：电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形或无形的货物贸易、服务贸易与知识产权贸易。电子商务的定义包含了五点含义：1）采用多种电子方式，特别是Internet2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、

6、资金、信息服务等）3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、管理、财务等）4）涵盖交易的各个环节，如询价、订货、售后服务等5）采用电子化方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。25对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑；涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式。包括契约型与非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。现代信息技术电子商务商务电子商务的本质1、电子商务的基础和支撑技术是现代信息技术，包括计算机技术、现代网络通信技术、智能软件技术等。2、电子商务是电子化的商贸活动。3、电子商务虽然改

7、变了传统商务活动的交易形式，但其实质和内涵并没有改变。2电子商务的概念模型1.电子商务的研究对象：由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。商务对象：指从事电子商务的客观对象，即交易主体，包括企业（Business）、客户（Customer）、政府（Government）商务媒体：是电子商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场。商务事件：电子商务对象之间所从事的具体商务内容。电子商务概念模型25商务媒体商务媒体商务对象商务对象商务事件物流商流信息流资金流v商流：指转移商品（或产品）所有权的活动，其研究对

8、象是商品交换的全过程。v物流：是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括包装、搬运、保管、库存管理、流通配送等活动领域。v信息流：即商品信息、服务信息、技术支持信息、企业资信信息、商业贸易单证信息（