重庆移动委托书

《重庆移动委托书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观重庆移动委托书　　篇一：XX年重庆移动窗口服务质量测评项目(标书)　　中国移动通信集团重庆有限公司　　XX年窗口服务质量测评招标文件　　项目名称：中国移动通信集团重庆有限公司窗口服务质量测评招标内容：XX中国移动通信集团重庆有限公司窗口服务质量测评　　招标单位：中国移动通信集团重庆有限公司　　目录　　一、项目名称　　二、招标单位　　三、评标单位　　四、招标方式　　五、竟标单位　　六、

2、项目时间　　七、测评区域　　八、项目概况　　九、服务内容　　十、服务要求　　十一、费用与支付　　十二、标函内容　　十三、关于竟标文件的说明按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　十四、关于招标文件的说明　　十五、时间安排　　十六、有关事项　　十七、竟标须知　　一．项目名称：XX

3、年重庆移动窗口服务质量测评　　二．招标单位：中国移动通信集团重庆有限公司　　三．评标单位：中国移动通信集团重庆有限公司　　四．招标方式：邀请招标　　五．竟标单位：　　六．项目时间：XX年5月1日至XX年4月30日　　七.测评区域：重庆市　　八．项目概况:　　本项目为XX年重庆移动窗口服务质量测评项目，包括营业点服务质量测评、热线人工服务质量测评、电子渠道满意度调查、12580服务质量测评等四个子项目，竞标方如若中标，应在上述第六项所规定的期间内为中国移动通信集团重庆有限公司进行窗口服务质量测评，提供相应服务。　　九．具体服务范

4、围及内容　　（一）营业点服务质量测评项目　　1、营业点服务质量测评　　对全市35个分公司从XX年5月份至次年4月份，每月6号—25号期间开展测评，共十二次。具体要求如下：按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　1．1问卷设计要求　　根据不同类型营业厅所面对的客户群体，结合“全球

5、通”、“神州行”和“动感地带”三大品牌，结合营业厅的“体验、营销、服务、宣传”的定位，结合现有的营业厅测评标准进行问卷设计，并结合后期检测结果，对测评问卷进行优化，制定有针对性的检测问卷。　　1．2实施抽样及调查　　每月对营业厅（自建自营、自建外包、合作/特许营业厅）服务质量进行检查，每厅的检查结果由明察和暗访两次检查构成，暗访部分要求神秘客户按检查标准以真实客户身份对营业厅服务质量进行体验式测评（包括业务办理、业务宣传、服务规范等方面），明察和暗访都要求提供违规部分的检查凭据（录音及录像）。　　1．3测评形式：明检+暗访。　

6、　1．4测评范围：全市35个分公司　　1．5样本量：每期全市有效样本量总计286个，其中移动客户216个，联通及　　电信客户70个；整个项目十二期共计样本总量为3432个。　　分析建议提供：结合重庆公司营业厅表现情况，对比竞争对手营业厅表现，总结重庆公司营业厅短板以及提升措施和建议，按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、

7、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2、报告提交及其他　　2．1每月30日前提交重庆公司营业点服务质量测评数据汇总详表，次月5日前提交测评最终数据汇总详表（经反馈后的）及分析报告；每季度末次月10日前提供重庆公司营业点服务质量测评季度数据汇总详表及分析报告。　　2．2每季度提交报告后，由中标方向重庆移动做总体报告面对面陈述一次；年度项目完结后，中标方须向重庆移动做年度总结报告面对面陈述一次。特别说明，　　第四阶段季度报告不再单独陈述但需要独立提供第四阶段季度报告。面对面陈述要求在书面报告提交后一个月内完成以上报告的陈

8、述。　　（二）热线人工服务质量测评项目　　1、热线人工服务质量测评　　XX年5月初至次年4月30日，每旬对10086热线人工服务质量进行拨测。具体要求如下：　　1．1问卷设计要求　　根据热线服务特点，对“全球通VIP”、“全球通”、“神州行”和“动感地带”四大品牌，根据中国移