酒店预订工作计划

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观酒店预订工作计划　　篇一：星级酒店筹备预订部工作计划　　筹备预订部工作计划　　一、市场压力　　新的大型酒店陆续开业，对商务散客、会议、团队的冲击越发激烈。二、现阶段客房预订存在的问题　　订房的信息沟通不及时，市场营销部会议房间安排不合理。（例如医药会　　议导致空房）　　会议排房匆忙，导致会议房间类型安排不合理。（预订标准间入住商务间）不能提前准确及时地提供占用房号。（会议房间提前给房号）　　客房预订部缺乏主动与市场营销部沟通，不

2、能第一时间了解预订信息的　　更改，缺乏监督性。（市场营销部个别客户经理忘记告知预订部）前厅部前台工作繁琐，不能专心提供快捷的上门散客的接待服务。（会议　　在酒店召开导致散客在前台等候时间超时）　　不能将会议占房信息第一时间通知客房部，导致客房部不能合理安排检　　修工作，从而也会因为客房检修影响出租率。（客房部可以从系统得知房间预订状况）按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯

3、彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　没有合理地安排好会议、旅行社团队、散客入住的比率。（会议和团队的　　不受控制的预订导致商务散客没有房间入住）　　没有充分做好VIP客人的接待，客房预订部没有追问客户经理预订单上　　接待客人身份的程序，客户经理没有很好的把握VIP入住的房间类型。（客房预订部应该要求客户经理的预订单更为详细，并根据客人的身份合理安排房间）　　预订部没有很好地给酒店提供经营信息。（根据客户经理的预订信息做好　　消费总额的预测，每周提供一份会议及宴会收入预测）　　客户经理不能第一时间了解酒店紧缺房型。（预订部每周一在市场营销部　　会议上公布本

4、周预订信息，每天早上公布当天预订信息，每天实时公布可订房信息，客户经理通过以上信息有效地进行市场拜访工作）不能掌握会议客人的退房时间。（预订部参与会议的接待工作，充分及时　　地了解会议客人准确的退房信息，做好房间的预订及信息公布的工作）　　三、预订部职能　　市场调查及分析　　总机转入散客的预订按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学

5、发展观客户经理络公司客户协议的维护及单位预订预订　　根据需求下单至前台接待　　旅行社团队的维护及预订　　会议房间的预订　　报酒店领导及部门经理，合理地调控客房价格　　督导客户经理很好地跟进会议，有效地做好房控　　四、新的客房预订操作流程　　时限　　客户经理收到客户订房信息时限　　详细询问并记录预定信息（客户姓名、单位、日期、房型、数量、付费方式、　　特殊要求）　　与客户确认房间价格　　询问预订部是否有房间　　填写预定单，交至预订部　　确认　　预订部时限前台接待　　3分钟以内退房以后1小时以内　　回复客户，再次确认预定　　信息　　询问客户入住的反馈意　　见并记录按照“三个贴

6、近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　确认预订信息（根据客人需求决定是否确认房号）　　1分钟　　由预订部将预订单交至前台　　实施之后带来的好处：　　将现阶段客房预订（协议单位、商务散客）存在的问题得以有效地解决。减轻前台接待的工作压力，提升接待服务效率，使自动上门客户得到足　　够的尊重。　　可有效地要求客户经理充分了解客人信息，从而

7、做好VIP接待。　　五、新的会议房间预订操作程序　　客户经理接到会议询问　　2小时内发会议建议书给　　客户及预订部　　跟进会议，填写会议跟进　　纪要　　确定会议取消会议　　填写跟进纪要，分析取消原因　　预订部　　跟进建议书内容在系统内预留房间，并设定一个　　预留时限　　根据确定或取消通知，将按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯