运维个人年终工作总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观运维个人年终工作总结　　篇一：IT运维个人工作总结　　it运维经验小结　　工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想想，需要改进的地方的　　确很多。毕业四年多了，从最基础的windows局域维护，后来学习activedirectory，　　isa,exchange。后来去考ccna，想从事络方面的工作，发现ccie实在是难学，需要太多　　的时间和精力，当然费用也不低

2、，于是去考了mcitp。回想起来，的确走了不少弯路。来到　　新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器维护，络架构规划，这些东西都要　　一个人来做，的确很磨练人。简单说一下it运维人员常犯的几个毛病，总结如下：　　1.态度不好。it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩次大家都能　　够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不想处理的情况。应　　对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户就是上帝，得罪了客户，　　你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。按照“三个贴近

3、”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　2.抱怨用户太傻。本人自己以及很多it朋友都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊，　　显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到it人员身上。应对办法：我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简　　单的it知识，

4、也是需要时间的。作为it运维人员，我们必须采取有效的手段和方式，一方　　面加强对用户的服务，另一方面加强it培训。比方说，我们可以制订it管理制度，发布常见问题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点，it培训必须对新员工和老员　　工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习，容易接受公司新文化，我们可以　　在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发送公司it制度和相关资料，让其学习；老员工则　　需要以服务为主，使其学习为辅。这里尤其要注意一点，不论在什么情况，千万不可跟同事产生冲突。　　3.不及时反映问题进度。某it运

5、维人员就遇到这样一件事情，在公司做得一直不错，　　突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收邮件，让其处理。这位朋友正好出差，可能　　事情比较多，打电话给邮件管理员后，就把这事给忘记了。第二天，这位老总就打电话过来，按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　说处理问题不及时，

6、也不给回复。无法接收邮件，导致重要客户邮件没有收到，严重影响公　　司业务。结果就投诉到it部门老大上面，年底晋升的时候，可想结果如何了。应对方法：it运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要性，划　　分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加急处理，如不能马上解决，一定要在2-4　　小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的　　时间，好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好，不能太紧也不能太长，时间太紧，对　　自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。　　4

7、.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是职业。如果仅仅是　　把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接受；如果当成一种职业，把事情认为是　　自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态，我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客户解决问题　　了，又可以体现自己的价值了，多好啊！　　5.关于如何处理好技术学习与人际关系。it运维人员在追求技术上的进展时，与处理按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着

8、力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单，　　不值得我动手，我