代多媒体视频客服打造电商实时互动平台

《代多媒体视频客服打造电商实时互动平台》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、新一代多媒体视频客服打造电商实时互动平台这是一个电商狂欢的时代，刚刚过去的“双十一”天猫商家鏖战的硝烟还未散尽，即将启动的“双十二”让各个淘宝商家又开始摩拳擦掌。2012年，天猫在“双十一”当天销售数字达到191亿元，而今年更是横扫350亿元。无数线下传统企业纷纷上线转战PC和移动端，开疆僻岭。根据艾瑞咨询数据显示，2012年中国电子商务市场交易规模突破8万亿，年增长率达27.9%，保持高速的增长势头。对于所有电商企业来讲，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。随着电商市场的成熟发展以及消费者网上购物习惯的养成，市场规模成几何速度增长，无论是企业还是个人要开发自己的电商平台是一件比较容

2、易的事情。但是，正因为此，越是红海竞争越大，尤其对于中小企业和一些挣扎在温饱线上的淘宝店家，面对大品牌电商企业的猛烈攻势，要独辟蹊径开拓自己的市场，稳定客户关系人群无异于逆水行舟。有了产品和品牌定位后，开始着手建立了电商平台或者在淘宝上开通账户，在初期为了提升产品及品牌的知名度很多企业开始通过线上和线下的各种传播手段宣传自己的产品，比如百度关键词竞价、微博微信营销以及大量的网上硬广曝光和媒体软文报道，为此为网站导入了大量的“流量”，就好像是一个门庭若市、川流不息的商超，但是不少企业反应进行推广后获得了很多流量，得到了展示和点击，但是仍然销售业绩一直提不上去。在排除导入流量的客户不是目标消

3、费者以及产品本身问题外，还有一个重要的原因是因为在线服务开展不给力，销售人员没有站好最后一班岗。就好像是我们进入线下的商超买东西，服务员招待不好，从而流失了商机。如何守住进入到网站的客流；如何让大把的流量变成销量；如何让客户再也不来也匆匆去了匆匆呢？电子商务的方式让消费者占有更主导的地位，面对琳琅满目、价格迥异的商品，消费者拥有了更大的选择权，据悉，有80%的消费者因为客服沟通满意度高而选择购买商品。如何提升在线客服沟通效率，除了培训在线客服人员沟通和销售技巧外，选择功能齐全、性能稳定、简单易用的在线客服软件也非常重要。据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝

4、的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客户心目中贬值。因此，电子商务网站拥有一套实用高效的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。根据产品的功能和最初上市的时间，网络客服产品已经历了三代：第一代网络客服产品要求访客必须装有MSN、QQ等即时通讯软件（InstantMessenger或简称IM），点击后启动IM。第二代网络客服产品不依赖于即时通讯软件，点击后弹出浏览器窗口，但交流方式仅限于文字聊天。代表产品在中国有53KF、TQ，在美国有LivePerso

5、n等。第三代网络客服产品直接在现有网页上交流，不弹窗，但交流方式仍仅限于文字聊天。按照在线客服系统分类为三类：C/S模式、B/S模式、具备C/S模式也具备B/S模式，两种模式的特点和功用各有千秋，企业需要根据自己的需求选择适合的系统和产品。当然，你还有更好的选择，选择一款集实时音视频多媒体沟通、不弹窗响应快跨平台支持、客户关系管理、免费试用性价比高四大优势于一身的在线客服软件——赛速IOSales（http://www.iomeeting.cn）。优势一、实时音视频多媒体沟通：目前大部分企业试用的都是在线文字或语音客服，而音视频客服的较少。实时音视频客服好比在消费者与客服人员之间架起了面

6、对面沟通的桥梁，能更好地解决客户的实际问题，促进消费者网络购物的体验。服务体验的好坏直接影响到消费者对企业品牌的感知和购买，而实时的音视频将沟通转变为可以量化和感受到的有形服务，能够更加真实地倾听消费者的声音，快速解决咨询问题，提升沟通效果。而且赛速IOSales依托公司在视频会议方面强大的成熟的技术开发，将视频会议的技术运用到在线客服上，大大丰富了销售人员与消费者的沟通方式，不仅仅是文字聊天，和双向音视频，而且可以双向的PPTPDF、DOC、JPG等文档共享及加注,双向截屏共享及加注；双向桌面共享及远程控制；直接解决技术问题；双向协同浏览，与访客同步浏览网页。实时音视频双向沟通优势二

7、、不弹窗响应快跨平台支持：对于以销售为导向的企业而言，在线客服的功用显得尤其重要，很多企业官方网站一打开就是在线客服的按钮弹出来，而且还会随着网民浏览页面滚动。据悉很多网民反应特别的反感这种设计。一些粗暴简单的弹窗也让人反感，就好像销售人员逮着你推销产品一样。赛速IOSales采用最新的Web2.0技术，访客一到您的网页就进入会谈，彻底解决浏览器阻止弹出窗口问题。其次，一些反应迟钝，占内存的在线客服不仅仅怠慢了客户，流失了成交的机会