电子商务系统的地分析报告报告材料

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1、电子商务系统建设与管理实验四目录一、背景3二、电子商务系统3（一）电子商务系统的名称和主要功能31、系统名称32、主要功能3（二）图书零售网站运作的基本商务环节31、市场32、销售33、订货/采购34、支付与交付45、服务4（三）图书零售电子商务网站应具备的商务手段41、社会对图书零售网站安全的需求42、社会对网站的售后服务不满意5（四）电子商务对企业商务活动的影响51、销售方式和销售渠道的改变52、采购方式的改变53、增值服务54、资源整合和信息化提高65、企业价值链的增值66、客户的忠诚度67、加大企业联盟和伙伴的建设6三、电

2、子商务系统的逻辑模型6（一）组织结构6（二）系统UML静态模型分析7（三）业务流程9（四）数据流程图14（五）系统UML动态模型分析16四、B2C图书零售电子商务系统需求20（一）先进的购书流程20（二）科学的书店管理模式20（三）人性化的操作界面20（四）完善的安全机制2020电子商务系统建设与管理实验四一、背景伴随着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息

3、经济对消费的影响是巨大的.消费者选择网上购物的心理因素有多种，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验很少或不习惯上街购买、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购买的东西不想让人知道或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。针对这些特点，此项目在重点放在开发一个强大的电子商务网站，以满足广大消费者的网上购物需求。二、电子商务系统（一）电子商务系统的名称和主要功能1、系统名称B2C图书零售电子商务网站2、主要功能用户进入本网站须

4、注册并取得账号后方能进行交易。若没有注册，也可以浏览商品信息，但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后，可以发布商品信息。买方浏览所需商品，与网站供需匹配后联系，进行实际交易。（二）图书零售网站运作的基本商务环节商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。1、市场市场活动的目标：增加用户对网站的相关产品和服务的认知度；为网站发现潜在的商业机会，发掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。电子商务给市场带来很多好处：获得不受地域限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在

5、的客户；拥有最廉价的发布信息渠道；直接通过用户浏览及消费历史记录获取用户需求信息。2、销售销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求；网站与众不同之处：（1）商品种类最多：本网站经营30万种图书，各类丰富。（2）购物最方便：本网站参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。（3）顾客最多：本网站目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。（4）核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士（5）顾客覆盖中国大陆、港、澳、

6、台及欧美、东南亚的中文读者电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。20电子商务系统建设与管理实验四3、订货/采购本网站现在建立了强大物流中心。仓库总面积2.9万平方米。本网站的产品目前该库内经营了20万种图书。整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。本零售网站的经营模式与其他电子商务企业基本一致，都属于无店铺经营型，因此主要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终

7、端客户，因此其运输、配送模式基本分为：首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，物流中心干线调拨，第三，辐射区域内当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处（或直接发送至终端客户），目的地城市配送商进行二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进行二次配送。基于以上的物流模式，本零售网站主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进行运作。配送公司主要是按照分区运作的方式进行分包，共有七家供应商进行服务，主要为同城快递业务。为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而

8、后才将送货任务交给他们。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。电子商务对其影响：优化了订货需求；帮助扩