《商务礼仪》word版

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1、商务礼仪用五话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：1.尊重上级是一种天职2.尊重下级是一种美德3.尊重客户是一种常识4.尊重同事是一种本分5.尊重所有人是一种教养一、化妆方法　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定　　  化妆方法2、不要在公共场所化妆　　3、不要在男士面前化妆　　4、不要非议他人的化妆　　5、不要借用他人的化妆品　　6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节　　  服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神　　2、要注意个人性格特点　　3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌　　1、发型太新潮禁忌　　2、头发如乱草禁忌　　  白领女士3、化妆太夸张禁忌　　

2、4、脸青唇白禁忌　　5、衣装太新潮禁忌　　6、打扮太性感禁忌　　7、天天扮“女黑侠”禁忌　　8、脚踏“松糕鞋”二、举止礼仪　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。  举止礼仪举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　　（3）在顾客面前的行为举止　　☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事

3、先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。　　☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　　☆在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。　　☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。　　☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当

4、与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　　☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前

5、修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。四．待接礼仪—电梯礼仪一．如何共乘电梯？1.先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进”。2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3.到达目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在面前引导方向。二．*接待礼仪应做到：眼到.口到.意到；*会前布置准备：桌.椅.笔.纸.桌牌.指示.音响.空

6、调.灯光.投影.电脑.插座.试台。五．餐饮礼仪—用餐礼仪*宴请5M原则Meeting约会（时间.对象）Media环境（人数.类型.关系程度.来实意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好.常规地方特色.禁忌.应时）Manner举止（礼貌入席.举止文雅.正确使用餐具）*餐饮礼仪—举止禁忌1.将餐巾纸放在膝盖上，不可用餐巾纸擦脸或嘴完餐后，讲餐巾纸叠好，不可揉成一团。2.照顾他人时，要使用公筷子和汤匙。3.喝汤用汤匙，不出声。4.不布菜.不劝酒.不乱吐.不整理衣饰。5.剔牙时要用手挡住嘴，咳嗽.打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说：“抱歉”。

7、六、谈吐礼仪1、交际用语　　初次见面应说：幸会  谈吐礼仪看望别人应说：拜访　　等候别人应说：恭候　　请人勿送应用：留步　　对方来信应称：惠书　　麻烦别人应说：打扰　　请人帮忙应说：烦请　　求给方便应说：借光　　托人办事应说：拜托　　请人指教应说：请教　　他人指点应称：赐教　　请人解答应用：请问　　赞人见解应用：高见　　归还原物应说：奉还　　求人原谅应说：包涵　　欢迎顾客应叫：光顾　　老人年龄应叫：高寿　　好久不见应说：久违　　客人来到应用：光临　　中途先走应说：失陪　　与人分别应说：告辞　　赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行