《百问百答修改》word版

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1、前言为了贯彻公司“人生以服务为目的，服务从心开始”的企业文化理念，使新员工能够更快地掌握工作技能、进入工作状态，同时也为了更好地提高销售人员的业务水平，编撰者力争用一本实用的、以问答形式为主的销售手册来提高一线销售人员的工作效率。本手册分为三章：第一章：新员工业务知识问答——着重讲解新员工所应掌握、具备的技能和业务知识；（34问）第二章：销售业务知识问答——主要对一些常见的问题以及调拨和结算知识进行了详尽的解答；（32问）第三章：实战技巧——对在实际销售过程中客户提出的疑问进行了整理，以更好地提升销售人员的业务水平。（47问）我们将广泛征求各销售部的意见，不

2、断丰富、完善该手册的内容，来更好地为销售部门进行服务。对于存在的纰漏与不足，恳请大家批评指正。内刊主编：孔凡梅2009年12月14日第一章新员工业务知识问答问：钢材的分类答：钢材按照外形可以分为型材、板材、管材和金属制品四大类。类别品种说明型材重轨每米重量大于30kg的钢轨（包括起重机轨）轻轨每米重量小于或等于30kg的钢轨型钢（大中小型）普通钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢、工字钢、槽钢、等边和不等边角钢及螺纹钢等。按尺寸大小分为大、中、小型线材直径5-10毫米的圆钢和盘条冷弯型钢将钢材或钢带冷弯成型制成的型钢优质型材优质钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢等其他钢材包括

3、重轨配件、车轴坯、轮箍等板材薄钢板厚度等于或小于4毫米的钢板厚钢板厚度大于4毫米的钢板。可分为中板（厚度大于4mm小于20mm）、厚板（厚度大于20mm小于60mm）、特厚板（厚度大于60mm）钢带也叫带钢，实际上是长而窄并成卷供应的薄钢板电工硅钢薄板也叫硅钢片或矽钢片管材无缝钢管用热轧、热轧——冷拔或挤压等方法生产的管壁无接缝的钢管焊接钢管将钢板或钢带卷曲成型，然后焊接制成的钢管线材金属制品包括钢丝、钢丝绳、钢绞线等问：钢材类的建材有哪些？答：主要包括：圆钢（光圆）、螺纹钢、盘元等等。问：东北龙主要经营的型材都有什么？答：工字钢、槽钢、角钢、焊管、镀锌管、

4、H型钢等。问：什么是工字钢？如何表示？答：工字钢也称钢梁，是截面为工字形的长条钢材。其规格以腰高(h)*腿宽(b)*腰厚(d)的毫米数表示。如“工160*88*6”，即表示腰高（h）为160毫米，腿宽(b)为88毫米，腰厚(t)为6毫米的工字钢。工字钢的规格也可用型号表示，型号表示腰高的厘米数，如“工16#”。腰高相同的工字钢，如有几种不同的腿宽和腰厚，需在型号右边加a、b、c予以区别，如32a#32b#32c#等。问：什么是角钢？角钢主要分几类？如何表示？答：角钢俗称角铁、是两边互相垂直成角形的长条钢材。有等边角钢和不等边角钢之分。等边角钢的两个边宽相等。

5、其规格以边宽×边宽×边厚的毫米数表示。如“∠30×30×3”，即表示边宽为30毫米、边厚为3毫米的等边角钢。也可用型号表示，型号是边宽的厘米数，如∠3#。主要分为等边角钢和不等边角钢两类，其中不等边角钢又可分为不等边等厚及不等边不等厚两种。角钢的规格用边长（A、B）和边厚（t）的尺寸表示。目前国产角钢规格为∠２—２０号，以边长的厘米数为号数，同一号角钢常有２—７种不同的边厚。问：什么是槽钢？如何表示？答：槽钢是截面为凹槽形的长条钢材。其规格以腰高(h)*腿宽(b)*腰厚(d)的毫米数表示，如［120*53*5，表示腰高为120毫米，腿宽为53毫米的槽钢，腰厚

6、为5毫米的槽钢，或称［12#槽钢。腰高相同的槽钢，如有几种不同的腿宽和腰厚也需在型号右边加abc予以区别，如［25a#［25b#［25c#等。问：什么是焊接钢管？答：焊接钢管（一般简称为焊接管或焊管）是指用钢带或钢板弯曲变形为圆形、方形等形状后再焊接成的、表面有接缝的钢管。主要用于低压流体的输送以及一些围栏、支撑的制作。长度一般为6——12米。问：螺旋焊接管和直缝焊接管的区别是什么？答：焊接管按焊缝形状可分为直缝焊管和螺旋焊管。直缝焊管：坯料对卷焊接而成，有一条直线焊缝。生产工艺简单，生产效率高，成本低。螺旋焊管：耐压强度一般比直缝焊管高，能用较窄的坯料生产

7、管径较大的焊管，还可以用同样宽度的坯料生产管径不同的焊管。但是与相同长度的直缝管相比，焊缝长度增加30——100%，而且生产速度较低。因此，较小口径的焊管大都采用直缝焊，大口径焊管则大多采用螺旋焊。问：什么是镀锌管？答：为提高钢管的耐腐蚀性能，通过一定的工艺，在管壁的内外表面镀上一层锌的焊接管叫做镀锌管。问：镀锌管的分类与区别？答：镀锌钢管分冷镀锌管和热镀锌管。冷镀锌管：锌层是电镀层、比较薄，锌层简单附着在钢管基体上，容易脱落。故其耐腐蚀性能差。热镀锌管：热镀锌是将钢管进行酸洗，去除表面氧化铁后与熔融金属反应而产生耐腐蚀的结构紧密的锌铁合金层。具有镀层均匀，

8、附着力强，使用寿命长等优点热镀锌管与冷度锌管相比，热