联通智能自动外呼系统解决方案说明

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1、WORD格式整理联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日专业资料值得拥有WORD格式整理目录一、方案概述11.1项目背景11.2客户需求1二、系统架构12.1智能语音外呼流程：12.2自动外呼营销服务：22.3IVR自动语音流程功能：22.4坐席电话的呼入呼出功能：22.5免崔表功能：22.6坐席功能：22.7坐席的主叫号码可任意设定：32.8通话录音功能32.9来电弹屏功能：32.10客户评价功能：32.11权限设置：32.12手机接入回访系统实现远距离回访32.13VIP专席功能42.14自动外呼转人工坐席功能42.15新业务自动营销功能4

2、2.16新业务营销二次确认功能42.17话费催缴及预警通知42.18客户满意度的调查：4三、系统特点4四、智能自动群呼模块流程54.1智能自动群呼模块流程图54.2智能语音合成系统6五、主要技术参数6六、系统结构图7七、联通短信平台77.1“E信通”业务简介77.2“E信通”业务实现流程87.2.1“E信通”业务信息流87.2.2“E信通”业务点播功能说明87.3“E信通”业务的优势87.4“E信通”业务行业用户的适用场景87.4.1政府综合应用8八、系统报价128.1总体报价128.2系统明细12九、售后服务条款17专业资料值得拥有WORD格式整理一、方案概述1.1

3、项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。该系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信息系统。客户服务系统是以一个统一的界

4、面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑，实现客户回访，3G及新业务拓展、客户投诉、业务咨询、业务登记、客户满意度的调查、VIP大客户服务等。1.2客户需求财政厅评标专家系统需求：1.根据每日选出的评标专家进行自动语音拨号，将预设文本合成为语音，通过电话形式通知备选专家是否参与评标工作；2.评标专家在接听电话后会听到电脑自动语音提示：参与评标请按1键，不能参与评标请按2键，人工服务请按0键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务；3.专家选择参与评标工作接听完电话后平台自动发送一条与本次评标

5、相关的短信至专家手机，以便专家记录评标信息；4.如果专家已选择参与评标，但因故不能参与可以拨打呼叫中心电话请假。二、系统架构2.1智能语音外呼流程：系统将自动拨打导入的专家手机号，并根据输入的通知内容自动合成语音，通知专家。对应将事先录制好的语音（语音或文本）设置到系统中，然后把专家号码导入到系统数据库中，系统会自动给专家拨打电话，当专家接通电话后，给专家播放预合成语音，播放完后，提示专家是否参与评标，如果开通请按1键，不参与通请按2键，转人工请按0键，否则请挂机。根据专家的按键来确定是否参与评标，并将数据反馈至评标系统。专业资料值得拥有WORD格式整理2.2自动外呼

6、营销服务：系统可以自动在指定的时间内将营销语音传送给指定的用户群体，可以是本网用户，也可以是跨网或其他类型的用户。典型应用：系统除了可以以10010外呼形式向本网用户推广业务之外，还可以以10010外呼形式向其他网络用户推广业务，此外移动公司还可以提高自己的增值业务范围，将此功能承包给代理公司，由他们去开发电力煤气自来水或其他市场调查广告公司的崔费停电通知市场满意调查等等。2.3IVR自动语音流程功能：客户拨打呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，

7、客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示：听取ＸＸ请按1键，听取ＸＸ请按2键，由电脑代替人工为客户提供24小时耐心的自动语音咨询服务。典型应用：系统在呼入方面预留强大的扩展功能，减少以后的增加功能的成本，在用户呼入系统后，为提高电话分配效率，系统自动将不同类型用户进行导航分流。比如咨询宽带业务和移动业务的咨询电话进行自动分流2.4坐席电话的呼入呼出功能：呼出：从语音服务器上引出的电话线分配到每个坐席上，坐席人员通过电话机可以进行电话的呼出操作。呼入：客户通过拨打回访系统设置的接入号进入回访系统，系统会给出提示音如：您好，欢迎致电延安移动，话费查