电大流通概论-0010期末机考复习资料

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B管理制度C行业规范D流通政策参考答案：D15.业态是零售商业的（）A企业形态B组织形态C经营形态D管理形态参考答案：C16.百货商店的目标市场是（）A高中档顾客B普通大众C流动顾客D各个消费层次的顾客参考答案：A17.仓储式商店的目标顾客为（）。A家庭主妇B中小商人和团体C普通大众D高中档顾客参考答案：B 18.现代物流运营的基础和前提是（）。A全球化B信息化C网络化D自动化参考答案：B19.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，且比较适合周转快商品的陈列形式是A分类陈列B整齐陈列C主题陈列D集中陈列参考答案：D20.零售要素组合的最后一项因素是（）A服务B选址C店铺设计与商品陈列D销售参考答案：B21.()是各国最主要的商品流通政策。A大型店政策B专卖政策 C消费者保护政策D反垄断政策参考答案：D22.商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（）进行分类。A流通范围B业种C流通阶段D业态参考答案：B23.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）A网上零售B网上贸易C网上交易市场D网上商店参考答案：C24.连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（）A有利于强化采购B商店知名度高C有利于降低成本D能够运用现代化管理手段 参考答案：B25.以下属于无店铺零售商业的是（）A超级市场B仓储式商店C邮寄商店D便利店参考答案：C多选题（共15题，共15分）1.借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（）主要措施。A推行专业化配送B推行加工配送C推行共同配送D实行送取结合E推行即时配送系统参考答案：A,B,C,D,E2.商业的主要构成要素是（）A必须以营利为目的B必须有独立的组织C必须从事商品生产D必须从事专业化和社会化的商品交换活动 参考答案：A,B,D3.零售企业处理顾客投诉的方式有（）A退换现金B商品调节和价格调节C处分对顾客态度不好的服务员D服务调节E向顾客表示歉意参考答案：A,B,D,E4.迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（）A零售轮理论B适者生存理论C综合化与专业化循环理论D辩证过程理论E真空地带理论和生命周期理论参考答案：A,B,C,D,E5.商圈大小受许多因素的影响，可使用（）等方法对商圈进行测定。 A零售轮理论B零售引力法则C零售饱和理论D霍夫模型参考答案：B,C,D6.物物交换的局限性在于（）。A商品的价值无法得到充分、准确的体现B商品要有剩余C交换双方必须彼此都需要对方的产品D交换形式简单参考答案：A,C7.零售商业的分类方法通常有（）。A业种分类B业态分类C功能分类D区域分类参考答案：A,B 8.店铺内部设计的功能是（）A提高店铺利用率B方便顾客流动C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求参考答案：A,B,C,D9.商品流通政策的一般目标是（）A经济发展B经济稳定C经济公正D经济自由参考答案：A,B,C,D10.按照商品的用途分类，可分为（）A消费品B耐用品C消耗品D服务 E资本品参考答案：A,E11.下面关于配送的描述正确的是（）A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B配送是服务促销的一种手段C配送是一个综合性的物流运动D配送的功能是多样化的参考答案：A,C,D12.与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）A时空普遍化B影响全球化C技术标准化D媒体丰富化E过程交互化参考答案：A,B,C,D,E13. 作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（）。A对劳动力有较强的吸纳能力B进入与退出障碍低，竞争激烈C行业集中度较低，规模经济性不明显D技术进步的从属性参考答案：A,B,C,D14.各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。A增加中小商业的经营机会B避免外部不经济C限制大型企业的经营D实现规模经济参考答案：A,B15.零售商业的特点有（）A交易次数频繁，交易批量小B对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C经营场所分散，经营受商圈的限制D具有固定的交易场所 参考答案：A,B,C判断题（共15题，共15分）1.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。T√F×参考答案：F2.顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业成功的关键。T√F×参考答案：T3.商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。T√F×参考答案：T4.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。T√F×参考答案：T5.批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。T√ F×参考答案：T6.批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。T√F×参考答案：F7.对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。T√F×参考答案：T8.销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。T√F×参考答案：F9.商业自动化主要是商业设施的现代化。T√F×参考答案：F10.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。T√ F×参考答案：F11.所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。T√F×参考答案：T12.清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。T√F×参考答案：T13.只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。T√F×参考答案：T14.加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。T√F×参考答案：T15.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。T√F× 参考答案：T案例题（共1题，共20分）通用公司打造全球供应链2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一，他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大，现在通用电气公司总资产4370亿美元，市场融资总量约5000亿美元，股东人数约210万，公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。众所周知，通用电气公司在韦尔奇领导下建立的销售系统十分发达，遍布全球，强大销售网络不仅包括其与沃尔玛、HomeDepot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外，还包括无数的小个体家电零售店，通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同，同时又不伤害到传统的零售商的利益，让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案，这种强势的销售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此出色，关键是得益于通用电气公司供应链系统，其采购销售网络非常强大，而中间的生产制造环节的规模相对小一些。2001年夏天，北京一家医院向通用电气购买一台Ｘ光机，交货条件十分苛刻，要求1个月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的要求，通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。实际上这不是任何公司都能做到的，下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种Ｘ光机的整机系统集成是在北京做的。目前，这种产品需要从中国内地采购 117个配件，从韩国和中国的台湾采购4个，从欧洲国家采购4个，北美是18个；在印度通用电气的工厂中采购１个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在当地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购“第二级”配件。为了生产这种Ｘ光机，通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合Ｘ光机的悬挂系统，这家当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件。为了集成一台Ｘ光机整机，所需的719个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的，全部通过外包，而且都是外包到全世界的。通用电气认为，全球化的含义是利润空间的全球化，哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最好，就要到那里采购。在企业的发展上，通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规则--成本最低，利润最大。通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。值得提及的是，尽管通用电气采购非常强势，但整个供应链系统的“链主”还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是转而采用一种新的方式，通过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑，非常清醒地认识全球市场。他常常讲：“在全球的供应链条上，通用电气大多时候只是其中一个环节，当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时，一样要面对他们的杀价；而最终消费者是一定要'杀'整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的，所有环节降低成本的同时也是相互让利的过程。 ”通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台，实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后，通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85％，扣除与协作商约定的共同分享部分，通用电气的成本约降低30～50％，有的项目竟达到了60％。去年一年，通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台，全部通过采购，主要来源于韩国的ＬＧ和三星等公司，通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。如今，通用电气中国公司面对庞大的中国市场，迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超过30人遍布全国主要城市的“市场发展经理”队伍按计划运行并迅速扩大着，市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外，还有一项非常重要和具有战略意义的工作，即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统，即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。通用电气公司深知，任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值，它包括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群，某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。案例思考：1．说一说采购对企业的意义。2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。(试题分值:20分)参考答案：1．说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）（1）采购是企业的一个重要环节；（1分）（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（2分）（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（1分）（4）采购是供应链后向管理的重点。（1分）2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）（1）成本上的优势：成本最低；（2分）（2）速度上的优势：及时制；（1分）（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（1分）（4）网络上的优势：全球布局；（1分） 3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）（1）电子商务的特点：（5分）①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：（5分）①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。