4s店售后前台主管工作总结

《4s店售后前台主管工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观4s店售后前台主管工作总结　　篇一：4s店售后前台主管岗位职责　　前台主管岗位职责　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。　　3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。　　4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。　　5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。　　6、负责售后服务部日

2、报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。　　7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。　　8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。　　9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。　　10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省

3、、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。　　12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。　　13、完成领导交办的各项任务。　　扬州广源汽车销售服务有限公司　　篇二：4S店前台主管工作总结　　工作总结　　一、总结XX年工作，因前台接待人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客

4、提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。　　二、按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在XX年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，

5、让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是广汽本田售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着广汽本田售后部的形象，所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。　　三、价格合理化，价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。　　四、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的

6、设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。　　五、面对广汽本田对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。　　最后请公司各位领导放心，广汽本田售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下达的工作任务。　　篇三：精选4s店前台主管工作年终总结　　精选4s店前台主管工作年终总结按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小

7、平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好