物流短信系统设计与应用

《物流短信系统设计与应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、物流短信系统设计与应用物流短信系统设计与应用2011-04-1617：06本论文首发表于《物流技术与应用》2005年第九期转载请注明出处物流短信系统设计与应用(上篇)问题的提出：物流企业信息化遇到的困扰随着国内经济的发展，被认为是"第三利润源泉"的物流业越来越受到人们的重视，各种仓储企业、运输企业也纷纷向物流企业转型。然而，现代物流服务能力的高低，不仅仅是体现在仓储、运输等这些基础业务的处理能力上，它更多体现在如何为客户提供有效的增值服务上。这些增值服务主要有两个方面：一是高效、便捷、一贯的业务处理能力；二是及时、准确、

2、实用的信息提供能力。事实上，从某些角度看，这两个方面经常是相辅相成的。为了增强服务水平、提升企业竞争力，很多物流企业都在雄心勃勃的进行着一场信息化的改革。不可否认，信息化为很多物流企业注入了生机活力。但从我们多年的经验来看，在国内物流企业做信息化，总是会遇到各种阻碍，有些阻碍甚至是无法逾越的。这些阻碍主要为：1、物流从业人员的计算机水平问题。在国内物流企业，从业人员的计算机水平普遍偏低，很多人甚至连打字都不太熟练。而物流系统是一个业务关联非常紧密的系统，需要广泛的人员参与。物流系统在操作和维护上的相对复杂，使得很多人对信

3、息化实施望而却步；很多物流企业因为无法在短期内培养合格的信息化管理和操作人员而不得不推迟或者放弃信息化建设步伐。如果能找到一种简单、便捷、容易为人们所接受的信息化操作终端，降低信息化操作的技术门槛，则可以说物流企业信息化工作成功了一半。2、物流企业信息化建设成本问题国内的物流企业，尤其是那些刚开始转型的物流企业，资金实力不是很雄厚，动辄几十万、几百万甚至上千万的信息化建设成本使得很多物流企业望而却步。一般的，有些岗位对信息化功能要求比较单一，比如销售员只需要查询订单执行情况或者库存情况；企业往往认为，为这些人员专门配置电

4、脑，安装物流程序显得有点铺张浪费。如果能找到一种比较单一的人机交互设备，则可以有效降低物流企业信息化的成本。3、信息传递不够便捷问题物流企业业务人员移动性很强，他们经常需要在客户或者各业务现场了解情况传递信息。在应用信息系统的情况下，这些人员可以利用电脑终端通过网络来实时查询货物情况、给物流中心下达作业任务等。但是，在国内目前总体的网络信息化环境下，要做到随时随地通过网络和物流中心交互几乎是不太可能的。4、信息提供不够及时问题我们试列举以下几种情形，很多情况下，仅仅基于计算机网络的信息系统是无法及时反馈信息的①销售员要和

5、客户签单了，想立刻知道库存里某种商品的存货数量是否足够出货。②货主想随时了解订单的执行状态，想知道在途车辆的运行状况。③收货人想知道货物将在什么时候到达，以做好收货准备；但不方便直接和司机联系。④货物快到保质期时及时通知货主处理；达到库存警戒线时通知货主补货。⑤在过了最长还款期过后客户仍然未还款，则需要及时通知客户付款。在一般的情况下，处理这些业务都是通过电话、传真等传统手段直接和主要负责人联系。这种传统的方式不仅增加了人员的业务量，也容易造成反馈滞后甚至反馈信息不准确的情况。有些大型物流企业专门建立了CallCente

6、r系统，但为此付出的系统成本以及需要设置专门的服务人员，增加了企业的额外负担。技术引入：基于手机短信的移动物流信息化解决方案近些年来，移动短信业务在中国取得了飞速的发展。这种只有70个汉字的交互方式，凭着其简单、便捷、低成本的优势，极大的丰富了人们的交流，同时也为运营商带来了丰厚的利润。但是，从显示数据看，短消息应用领域大部分还是局限于个人娱乐性的消费上，而在行业应用上，却还是刚刚开始。随着人们对短信用途认识的加深，短信也开始被逐渐应用在各种行业领域。手机短信的行业应用主要是通过将短信功能与行业信息系统的集成来实现的。一

7、、短信与计算机系统集成的两种方式通过短信与计算机系统的集成，使得短信功能能够融入到各种系统中，充分发挥短信简单、便捷、及时的功能，弥补计算机系统在与客户交互上的不足。目前，在企业应用上，短信与计算机信息系统集成主要有两种方式，一是通过短信服务商设定的互联网的网关，短信的发送和接收由短信服务商处理，再通过互联网传递到企业信息系统。另一是通过安装短信局端设备，直接通过局端设备来与计算机交互。图1：通过互联网关的短信集成方式图2：通过局端设备的短信集成方式利用通过互联网网关接入的方式，由于需要具有SP资格，对于绝大多数物流企业

8、都是很难办到的，一般都是通过具有SP资格的中间商提供代理服务。图3：通过中间代理商集成短信功能二、两种短信集成方式的比较两种集成方式在成本、性能、维护性等方面各有不同，我们以下表作为比较图4：两种短信集成方式的比较对于一般的物流企业，在业务发展初期，客户量不是很大(1000客户)，可以选择通过局端设备的方式，这样能够