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1、物管培训-物业管理中介员工的管理物管培训-物业管理中介员工的管理作者：佚名时间：2008-7-2浏览量： 随着房地产业的迅猛发展,物业管理应实行集约化的品牌管理,走社会化的道路。因此,作为房地产中介服务的从业人员,除要求自身熟悉及掌握国家的有关政令、法规,还要运用自身所掌握的专业知识正确引导顾客的消费,真正起到顾问的职能。以下为对中介服务的从业人员的工作要求: .工作步骤 一名业务员被指示做某一工作时,最好依以下步骤来进行,以收事半功倍之效。 接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时,会接获上司的工作指示。这时候,不能只听上司交
2、代的,还要明确地掌握住工作目的才行。所以,员工要深思的事情有:①目标是什么?②为什么必须达到那个目标?③何时达到?④如何会做得更好? 搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报,而且对于情报的选择,要有慧眼。 考量工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情,愈需要依照工作的步骤与方法来做,才比较有效率,此时宜好好活用“5w2H”*的审核表。 决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的,决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素,来作筛选。 制定行事表。 实施时须留意:
3、①确实依照所计划的步骤和方法去做。②很有自信地去执行;③时时审核实际进度和预定计划的差距,必要时修改所定计划。 检讨与评估。从品质、期限、成本等层面,将工作的结果和当初的计划做一比较,如果不能达到预期结果,就应该找出其原因。 做完后,向上司报告结果。 2.关于问题的解决 对于一名业务人员要尽可能避免问题的发生,但仍难免会发生浪费或错误事情,若能够提高警觉并加以改善,事情就会做得圆满无缺。 首先,为了避免小错不断发生,每位业务员对于自己份内的工作,应该每时每刻都存有问题意识,也就是经常采取“质问”的态度来发现问题,比如常自问:“为
4、什么会变成那个样子呢?”“该怎么做,才会把事情做得更好?”等问题,然后激发思考力来处理这些问题。 不可对习以为常的工作抱着“这样做就成了”的态度,如此一来,问题意识就荡然无存,也不可能再发掘什么问题及进一步要求自我改进了。 因此,一个肯精益求精的业务员,会经常保持鲜活、敏锐的眼光来探寻新的问题,并努力要求自己去突破改善。 平常到底有些什么问题等着业务员去发掘呢? 具有障碍性质的问题,即为了达到目标而让业务员颇感困扰,难以处理的问题。 与所定的基准发生偏差的问题,如业绩不能如所预期的那样增长、纠纷发生率偏高、出错误的件数比平常增加
5、等。 为了达到目标而必须解决、改善的重要问题。 属于创新之类的问题。这是公司为了将来要开创新的事业、开发新的业绩等而衍生出来的问题。业务员必须表现得愿意积极面对新的挑战,同心协力,产生具体而细微的问题意识,努力去克服困难。 3接电话 电话对工商界来说,是不可缺少的工具。可是,如果使用不当,比如说 物管培训-物业管理中介员工的管理作者：佚名时间：2008-7-2浏览量：话声音太大、不亲切、不简洁等,反而会效果相反。所以,员工应该懂得使用电话的礼节。 那么使用电话时,应该注意哪些事项呢? 不管是打电话或接电话,不可因为对方看不到
6、你说话的表情或态度,就草率地应答对方,还是要保持应有的说话态度。 打电话的时间应该留意小心,如打到公司时,最好避免中午或下班后的时间;打到个人的住家,则应该避免吃饭的时间。 最好在清静的地方打电话,这样不易泄漏业务机密。还有,若夹杂喧闹嬉笑声,会引起对方的不悦,这点也要留意。 电话是很方便的通讯工具,但不是所有的事情都可以靠电话来处理。如果是要拜托长辈或顾客的事,或要向对方表达歉意时,不管对方住多远,最好亲自去拜访一趟,比打电话来得好些。 电话铃一响,就要马上去接,绝对不可任它一直响下去而不管。 接了电话筒以后,要马上清晰地表明
7、自己公司的名称、自己所属的单位。若对方说“经常麻烦您”,就要回答“哪里,是我们麻烦您!” 如果对方没有说出公司名称、所属单位或自己的姓名,接电话这边应该说:“抱歉,您是哪一位?”以确认对方的身份。 接电话时,一定要把交谈的内容记在备忘录上,以免忘了误事。 若电话中所谈的事情,需要传达给有关同仁,必须将时间、地址、内容等正确地传达出去。 电话打完后,要确定对方已挂上电话筒,才能放下电话,这是应有的礼貌。 4.交换名片 交换名片是建立人际关系的第一步,如果运用得当,将有助于自己事业的发展。 基于此,业务员在与人初次见面交换名片时
8、,须注意以下几点: 外出时,必须准备一些名片,若忘记携带或用光了而未准备,都欠妥当。 名片应从名片夹抽出,而名片夹最好放在上衣胸口的袋里,千万不要放在长裤口袋中。还有,名片从皮包夹或车票夹
