时代广场应急措施.doc

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2、作：　　电梯故障应急方案　　1.当监控室值班员接到电梯乘客困人的故障报警电话后，详细了解电梯轿箱所处的准确位置、被困人数等情况后，应立即通知维修人员和专业技术人员，同时利用报警电话对乘客进行不间断的安抚工作，等待救援.并立即使用对讲机或可利用的一切通讯器材与安保领班及管理处取得联系　　2.维修人员接到电梯困人通报后，应立即携带电梯专用钥匙以最快的速度到达电梯被困楼层，与当值安保紧密配合，按照有关电梯安全操作规定进行救援，并做好详细记录。　　3.当救援工作结束后，管理处人员应主动向被困人员致以诚恳的谦意，以征得乘客的谅解，同时应一一询问被困人员身体情况，并作好

3、记录。　　4.如被困业主因被困引突发疾病，应积极组织人力送往医院救治。　　在以上工作结束后，管理处应联系电梯维保公司等专业技术人员，查明电梯被困事故原因，做好电梯事故报告，及时向上级领导汇报。　　盗窃应急处理方案　　1.大厦发生盗窃案件时，当值最高领导者应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警，报警电告为大厦驻地公安机关或紧急情况拨打”110”报警。　　2.安全护卫员人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：　　1)各岗位实施危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止嫌疑人员逃逸。　　2)安排安全护卫员人

4、员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。　　3)管理处安排人员对大厦主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可能藏匿的嫌疑人员或犯罪线索，如：侵入部位、隐匿场所、脏物等。　　4)封锁有关案件的任何消息源，防止扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。　　3.管理处在业主到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况调查程序如下：　　1)由管理处根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。　　2)由业主确认现场受损情况

5、，并拍照及书面记录。　　3)由业主确定是否对轻微损失或其内部人负不良的行为作报案处理，但如管理处判定该罪案情况将不利于大厦安全利益和其他业主安全时，管理处应向公安部门报警。　　4)紧急情况下，可直接拨打”110”匪警电话；　　5)非第一时间发生的案件向大厦驻地公安机关报案处理；　　6)当班班组应在第一时间对案件作详尽的书面报告，并呈交管理处。　　4.管理处在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下：　　1)管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录像资料等。　　2)配合警方，管理处领导对事件进行调查，查找起因

6、和安全隐患，制定整改措施，追究当班责任人的责任。由大厦管理处组成调查组进行事故调查及善后工作。　　3)对大厦安全隐患立即采取整改措施，并加强近期的大厦安全管理，防止罪案再次发生。　　盗窃应急处理注意事项：　　1.大厦安全护卫员人员在巡逻中若发现有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。　　2.安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员行窃时，应立即向监控中心和其他岗位通报，寻求支援，在其他同事未到达时切勿惊动嫌疑人员。　　3.赶赴现场的安全护卫员必须携带警械，必要时用以自卫。　　4.管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并要求检查所有机房

7、和死角部位。.　　5.管理处在致电业主通报案情时，即应征询其是否需要报警。　　6.业主在现场清点损失时，管理处应选派相关人员陪同，并提醒业主勿破坏犯罪痕迹，同时记录其触动位置。现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人士进入现场。　　7.在案件调查期间，大厦人员进出及物品应严格仔细检查，防止赃物转移。　　抢劫应急处理方案　　1.大厦发生抢劫案件时，当值安全护卫员应立即拨打”110”匪警电话向公安机关紧急报警求援。　　2.各岗位安全护卫员人员在报警同时，应立即采取应急程序如下：　　1)大厦各岗位按突发事件危机方案，仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员

8、进出，防止嫌疑人员逃逸。巡逻及机动安全护卫员人员立即