团体实用标准《汽车综合的性能检测服务地要求规范》

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1、1.1.1.1.1.2　实用标准文案ICS03.220.20T/JSATL2—2017R162017年5月2日发布2017年6月2日实施江苏省交通运输厅运输管理局江苏省交通物流协会发布汽车综合性能检测服务规范Servicespecificationforautomotivemultiple-functiontesting江苏省团体标准精彩文档1.1.1.1.1.1　实用标准文案目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25服务流程26服务功能区37服务质量管理68服务礼仪7附录A（规范性附录）　客户业务

2、办理流程8附录B（资料性附录）　检测服务档案格式9附录C（资料性附录）　检测服务文明用语10精彩文档1.1.1.1.1.1　实用标准文案前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出并归口。本标准中的附录A为规范性目录，附录B和附录C为资料性附录。本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通物流协会、交通运输部公路科学研究院本标准主要起草人：田永生、蔡健、陈潮洲、许书权、刘富佳、邬果昉、俞伟民、万军、董国亮、蔡凤田、李强精彩文档1.1.1.1.1.1　实用标准文案汽车

3、综合性能检测服务规范1　范围本标准规定了汽车综合性能检测服务的基本要求、服务流程、服务功能区、服务质量管理及服务礼仪等内容。本标准适用于汽车综合性能检测机构（以下简称“检测机构”）的检测服务管理。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768道路交通标志和标线GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法GB/T31880检验检测机构

4、诚信基本要求3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1客户customer接受汽车综合性能检测服务的组织或者个人。3.2服务功能区servicefunctionalarea根据业务性质而划分的具备提供特定汽车综合性能检测服务的区域。3.3汽车综合性能automotivemultiple-function汽车动力性、安全性、燃料经济性、使用可靠性、污染物排放和噪声，以及整车装备完整性与状态等多种技术性能的组合。4　基本要求精彩文档1.1.1.1.1.1　实用标准文案4.1检测机构应具有独立企业法人资格。4.2应依法经营

5、、诚实守信、公平竞争、优质服务，遵守行业自律公约，符合GB/T31880要求。4.3检测机构的人员、检测场地、设施、设备、检测工艺、管理制度和质量保障措施等应符合GB/T17993的要求。4.4检测机构应通过计量认证及经营许可。4.5检测机构应有规范的客户业务办理流程及检测服务流程，并严格按照流程要求开展检测服务活动。4.6检测机构应独立设置以下功能区：a)业务厅；b)停车场（含待检停车区、下线停车区、非检测车辆停车区）；c)外检区；d)检测车间（含检测线及检测工位）；e)客户休息区；f)驻车坡道；g)试车道。1　服务流程

6、5.1检测机构应制定客户业务办理流程图（见附录A）。内容包括车辆进站、办理委托手续、登录、收费、车辆交接、外观检验、上线检测、车辆下线、领取报告单、车辆出站，各流程节点设置科学合理，衔接顺畅。5.2车辆进/出站5.2.1车辆进、出站口应分别设置，若场地条件不允许，应有专人指挥车辆进出。5.2.2车辆进、出站口标识及路面标线应清晰可见，能指示车辆顺利进、出站，不应在进、出站口随意停放车辆。5.3办理委托手续5.3.1检测机构应与客户办理检测委托手续，内容至少包括：a）检测机构名称；b）客户名称；c）车辆号牌；d）检测依据；精

7、彩文档1.1.1.1.1.1　实用标准文案a）委托日期；b）检测类别；c）检测收费标准；d）检测约定。5.4登录5.4.1登录员应根据检测业务类型仔细查验送检车辆相关资料，确保数据录入准确。5.4.2登录员应保守秘密，不得随意泄露、外传车主有关信息，禁止使用非内部工作专用的电子设备拷贝相关数据信息。5.5收费工作人员应熟悉检测收费相关政策和法律法规，负责向客户提供收费依据、标准等咨询服务，收费时应做到检测项目、发票和收款金额三相符。5.6车辆交接检测机构应指定车辆交接场所并告知客户，由引车员与客户进行车辆检测前后的交接，车

8、辆交接时应严格按照人、车、证相符的原则完成。5.7外观检验引车员负责将车辆从待检停车区驶入外检区，由外检人员根据检测业务类型对应的标准和操作规程进行逐项检验，并做好检验记录。检验过程如需要客户配合的，应及时同客户沟通。5.8上线检测引车员、检测员应根据检测业务类型对应的标准、作业指导书、安全规程及操作提