xx年“3.15”主题活动工作总结

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1、近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式XX年“3.15”主题活动工作总结　　为深入贯彻落实党的十六届六中全会和中央经济工作会议以及市委四届五次会议精神，促进我市和谐社会建设，根据《深圳市工商局、市消委会XX年“3?15国际消费者权益日”系列活动方案》的安排，深圳市消委会围绕“构建和谐社会”和中消协XX年“消费和谐”年主题，联合市工商局成功开展了“和谐消费，和谐深圳----深圳市XX年‘3?15国际消费者权益日’系列主题活动”，突出“和风细雨、和气生财、和谐共赢”，着力表现“经营者守法、消费者知法”主题思想，

2、大力推广“和解在先”的原则，倡导在和风细雨中化解消费矛盾纠纷，解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题；采用消费者和经营者参与的维权活动、主题晚会等方式，宣传消费者权益保护工作在构建和谐社会中的重要作用，倡导和谐的先进消费文化，打造深圳特色的消费者权益保护体系，共建和谐社会。　　一、主题晚会。目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备政府采购基本到位，人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式　　3月15日晚19：10分，XX年“3?15”大型直播主

3、题晚会《走进春雨》在深圳广电集团1800平方米大厅隆重上演，为“消费和谐”主题添上浓墨重彩的一笔。市政府许宗衡市长、卓钦锐副市长,市政协余晖鸿副主席，市政府唐杰秘书长，市工商局申庆三局长及市委宣传部、市质监局、深圳检验检疫局等政府职能部门的领导出席了晚会。　　晚会以“和谐消费，和谐深圳”为主题，突出一个和字：和风细雨、和气生财、和谐共赢，分为焦点访谈与主题演出两个部分，选择消费者最关心的典型消费维权事件进行短幕串接，节目素材全部取之于市工商局、市消委会的消费投诉案例，真实、鲜活，讲述深圳的事、深圳的人，主题鲜明地宣传“经营者守法、消费者知法”和“和解在先”；同时现场开通12315电话，人大代表

4、、政协委员现场接听消费者投诉；文艺节目之间穿插专家、学者现场点评“霸王”条款，消费者现身说法，在两者的互动中宣传在和风细雨中解决消费纠纷，大力倡导科学、理性消费。　　许宗衡市长、申庆三局长在热线现场接受了采访，号召全社会共同营造“消费和谐”的市场环境。许市长表示，和谐消费是构建社会主义和谐社会的基本需要，也是妥善解决、科学调整社会利益关系的基本需要；希望每个深圳市民都能树立理性科学的消费观、选择健康的消费方式、追求人与自然和谐发展的原则，与政府、企业一道共同承担社会责任，维护健康有序的良好环境。　　二、系列纪实电视节目：“今天我维权”。目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备政府采购基本到位，

5、人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式　　从3月6日开始，深圳电视台财经生活频道经济生活栏目中连续播出了XX“3?15”系列电视节目，市消委会邀请普通消费者代表到市、区消委会参与1天的工作或者解决一件消费者投诉事件，通过角色互换的形式，亲身体验消委会日常的消费维权工作，从小事入手，普及维权知识。从1月底开始，市、区消委会通过工商所监督站和企业监督站，向社会发布了“今天我维权”体验活动邀请参与的广告，邀请有兴趣的市民参加，并制定了相关的报名条件，为此

6、次活动挑选最佳人选。最终，共有8名消费者分别在市消委会和各区消委会进行了为期一天的维权体验。消费者在接受了简单的培训后便正式“上岗”，接听消费投诉电话、登记消费者的投诉和在消委会工作人员的指导下处理简单的消费争议。消费者代表还根据实际情况，分别参加了到社区发放法律法规、到汽车站了解“春运”情况、到企业了解消费纠纷“和解”规则、现场了解市场的消费情况等活动，全面体验消费维权工作的各个环节。系列节目播出后，受到了消费者的欢迎，形成强大的收视效应和宣传效果，达到了进一步加强广大消费者对消委会的认识，提高消费维权意识。　　三、实现统一接听登记，大力倡导和解在先。目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备

7、政府采购基本到位，人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。近年来，社区问题越来越受到各界人士的关注，社区建设的试验和探索在全国开展起来，初步形成了上海模式、沈阳模式、江汉模式和青岛模式　　为了贯彻执行《深圳市12315／12358统一接听登记若干规定》，市、区消委会的投诉、咨询电话将全部取消，统一由12315／12358进行统一接听登记，实现高度集中统一，消费者遭遇消费侵权、只