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1、保安管理须知保安管理须知作者：佚名时间：2008-8-10浏览量： .日常工作中常遇问题及解答。 )。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元,将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。 2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水
2、公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****,问清何时能来后,向业主解释。 4)。如有访客来访,如何接待?答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在
3、家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
4、 2、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。 3、大宗物件出小区,应如何处理?答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,
5、礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。 4、突发事件处理程序:快速反应原则:——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安领班3分钟内赶至现场。 统一指挥原则;——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。 服从命令原则:——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 团结协作原则: 盗窃。 当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现
6、场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现 保安管理须知作者：佚名时间：2008-8-10浏览量：场: a.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。 保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥: a.对案发现场进行保护;b.领班到达现场立即了解案情及相关
7、资料,根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 打架斗殴 当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是: a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;——对事态严重的,应立即报告公安机关。 抢劫 当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
8、a.应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不
