xx案场物业客服工作总结

《xx案场物业客服工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素XX案场物业客服工作总结　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作.是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口.是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门.　　通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作.同时也存在的一些问题如：　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成

2、熟.　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响.　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心.我部门经过开会和讨论提出以下计划.　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况.　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案.并恰当地将其融合、渗透在教学当中，对培养学生良好的道德情操，提高他们自身的道德素养和知识水平会大有裨益。中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性

3、和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务.进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务.　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议.　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症.但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作.　　第2篇:通用物业客服工作总结xx年对于xx物业来说，可以说是成

4、长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年.在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实.‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：并恰当地将其融合、渗透在教学当中，对培养学生良好的道德情操，提高他们自身的道德素养和知识水平会大有裨益。中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德

5、育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问.年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份.截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户.　　本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度.进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进

6、行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说.截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%.这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的.　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源.客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的

7、业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题.在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作.并恰当地将其融合、渗透在教学当中，对培养学生良好的道德情操，提高他们自身的道德素养和知识水平会大有裨益。中国书法历史悠久，博大精深，不但有着鲜明的艺术性和广泛的实用性，而且自身还蕴藏着丰富的德育因素。在教学中如果注重挖掘这些因素　　尽管本部门总体工作取得了良好的成

8、绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高.协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议