世纪天乐商业运营管理思路(草案)

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1、世纪天乐商业项目运营管理思路（草案）商业项目运营管理思路（草案）沈秀文2011年11月79世纪天乐商业项目运营管理思路（草案）目录一、商业项目前期开发立项工作内容：1、市场调研2、项目选址3、项目规划二、商业项目前期开发立项工作思路浅谈：三、商业项目运营管理组织构架设想：1、商业运营管理构架组建要求：2、商业运营管理构架模式：四、商业项目持续经营运营管理思路：1、商业经营管理是商业项目运营管理的核心：2、商业项目“统一运营”重中之重：3、商业项目持续经营管理及旺场有其客观规律：4、商业项目经营的黄金比例：5、业态布局及货品及

2、商户组合的问题：6、“先做人气，再做生意"，商场与商户才能一同成长：7、邀约特约商户，给予招商优惠：8、合作经营，创造旺场：9、维护商场的统一主题形象和统一品牌形象：10、持续、有计划的推广活动是商业经营管理的重要部分：11、将人流带进商场，增加人流留住在商场时间：12、社区及商业项目联动，最大限度地利用其带来的资源：13、商业项目开业重要三阶段：14、淘汰，调整是循序渐进和潜移默化的。15、经营管理成本考虑：16、摆正心态，加强与商家的沟通：五、商业项目运营管理制度及流程汇编市场部内部管理制度及标准规范1、市场部办公室纪律

3、2、市场部员工日常行为准则规范条例3、市场部员工日常服务礼仪规范4、内部综合管理制度条例5、管理员岗位细则79世纪天乐商业项目运营管理思路（草案）1、管理员日常办事程序及标准2、接电话的技巧和注意事项3、接电话的程序和注意事项4、管理员每日工作规程5、商户投诉处理规程6、商户拜访规程7、商户沟通管理规范8、市场管理员日常巡场规范9、服务值班管理规定10、周例会管理制度11、商户服务管理形象要求12、总台服务管理制度及标准13、总台服务接待注意事项14、总台交接班制度15、总台交接班流程16、商户档案管理制度17、服务质量检查

4、内容及处罚标准18、优秀管理员评选标准19、优秀领班、主管评选标准20、市场部内部综合管理处罚条例（草案稿）21、员工手册（略）市场(商户)经营管理制度及相关规定22、安全保卫管理制度28、消防安全管理制度29、治安防火安全规定30、商户入驻管理制度31、商户迁出管理制度32、市场备用钥匙安全管理规定33、市场大件物品外出管理规定34、市场货物进出管理制度35、市场房屋装修及施工管理制度36、保洁绿化规程及标准37、有偿服务收费管理制度79世纪天乐商业项目运营管理思路（草案）38、商户报修处理制度39、商户投诉处理制度40、

5、公共场地使用管理制度41、安全保卫措施42、紧急应变措施43、商铺经营安全防范及突发性事件或异常情况处理程序44、商业区域的使用及特殊规定45、商户经营自律管理规定46、宣传活动管理规定47、市场管理规定48、日常商户指南49、商户进场须知50、商户考勤管理制度51、经营商品管理制度52、经营人员管理制度53、环境卫生管理制度54、有关部门相关管理规定55、商户文明经商协议书56、商户违规罚款细则（草案）57、装修手册（略）58、租户手册（略）59、市场服务公示（略）日常工作表格目录1、市场部工作审核（管理员巡视记录表）2、

6、市场部工作质量评估表3、商户装修手续办理流程表4、商户装修结算流程表5、商户档案表6、商户登记资料表7、商户投诉登记、处理表8、卫生检查表9、特别事件报告表10、市场巡查记录表79世纪天乐商业项目运营管理思路（草案）1、每日入户调查情况记录（略）2、管理员入户调查情况月汇总表（略）3、商户服务信息反馈表（略）4、营业执照商户签收单（略）5、主管每日工作巡查记录（略）6、管理员每日交接班记录（略）七、日常管理工作流程目录（略）管理流程保洁1、保洁工作流程图2、关于热线电话信息传递流程图3、出入证办理流程图4、协助解决商户纠纷流

7、程图5、商户信件拿取、发放工作流程6、商户房间过户流程图7、商户装修开业审批流程图8、商户钥匙管理流程图9、大堂事务工作流程图10、大堂固定替班流程图11、垃圾清运流程12、营业执照办理流程图13、市场部办公用品领用流程图14、绿植工作流程图15、虫控布药作业流程16、车证办理流程图保卫部17、保卫主管工作流程18、火灾报警流程图19、领班主管工作流程20、内、外保值班与夜巡接班流程图21、内外保工作流程22、喷淋改造23、消防领班工作流程79世纪天乐商业项目运营管理思路（草案）1、消防设备报修流程图2、消防设备设施维修流程

8、图3、消防员工作流程4、办理动火证流程图5、保卫部工作流程6、消防主管工作流程7、夜间工作流程8、夜间管理罚款流程图工程部9、异常情况处理流程10、工程物料管理规定11、工程工作管理流程12、工程部员工业务技术培训考核流程13、机电设备管理流程14、机电设备巡视检查流程15、电工维修工作管