各能力素质定义和行为等级标准

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1、范文范例学习指导能力素质库1任务分配能力1影响力2积极性3项目管理能力4关系网建立5专业学习能力6团队精神6分析能力7创新能力8建立信任的能力8以客户为本9培训发展他人的能力9沟通能力10决策力和水准11组织内活动能力11自信12展望力13激励和关心下属13督导能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）13预期应对能力（INITIATIVE）14判断能力（JUDGMENT）14倾听与反应（LISTENINGANDRESPONDING）14主动性（PERSONALDRIVE）14能力素质库任务分配能力任务分配能

2、力：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力第一级第二级第三级第四级·要给予充分的指导，提出的··设立可测量的员工绩效优良标准。·抓住对质量负责的员工。word完美格式整理范文范例学习指导需求和要求明确、具体·提出要求时提供清晰的目标和参数·能检查员工是否知道对他们的期望可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节·在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）·根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。·进行一致性的交流以提供高质量

3、的绩效、产品和服务·告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。·采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。·在适当时候，有效运用纪律/惩处程序影响力影响力：说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力第一级第二级第三级第四级···运用新的宣传媒介吸引听众。·word完美格式整理范文范例学习指导清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。·运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。·提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证通过指

4、出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。·预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。·根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。·用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。·开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。·使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。·精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。积极性积极性：一种采取行动

5、迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性第一级第二级第三级第四级····word完美格式整理范文范例学习指导在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。·表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。·在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。·在事情变得被动前行动。在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。·提醒别人意识到问题所在。·促使别人不坐等指示，积极开始行动。通过预测组织内外客户和关键性市

6、场的趋势，采取措施创立未来2—5年的战略定位。·鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。·实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。项目管理能力项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。第一级第二级第三级第四级····word完美格式整理范文范例学习指导计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。·确保计划有清晰的目标与里程碑。·利用程序、系统有效管理项目。开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标。确保每组计划得以完成。·将

7、商业战略转化为可操作的目标。·在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。·确保每个组织成员实现目标计划和完成工作。开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。关系网建立关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。第一级第二级第三级第四级·有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。··建立直接联系之外的正式非正式关系。··与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。·与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。

8、开发广泛的组织内外联系网络。word完美格式整理范文范例学习指导建立、改善与团队内其他人的关系。·与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。·建立并维持有用的联系资料库。·与团队的外部人员维持联系。·利用其关系网络将自