能说善听同频同律——

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1、能说善听同频同律——掌握沟通DNA与跨部门沟通协作课程时间：2019年4月19日周五(9:00-12:00;13:30-16:30)上课地点：北京非会员价格：每人1980/每天（含讲义，笔，课件、茶点）汇款账户：户名：华清润泽（北京）教育科技有限公司开户行：中国工商银行股份有限公司北京惠新支行账号：0200006309020194904授课对象：企业高级管理人员、核心管理干部及员工骨干等课程背景：本课程管理干部和骨干员工为核心，从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同情倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、同频同律进行跨部门沟通与协作等各方面，全方位提高学员的沟通水平。结合能力素质“赢”字模

2、型、沟通模型，让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律，而提高个人工作能力，提升企业绩效水平！课程收益：l意识：沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“同频同律才好达成共鸣”l知识：让学员学习结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等l技能：提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平，提升跨部门沟通协作l理念：一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用l落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施授课方式：1．交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好2

3、．互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好3．行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好课程模型：“赢”能力素质模型：分为执行力、职场口才与沟通、时间与目标计划、领导力影响力、阳光心态、团队建设六大模块，可以全面提升企业管理人员和骨干员工的综合能力素质沟通模型：沟通可以模型化为编码方、解码方、沟通渠道和沟通背景四个部分。沟通问题产生于这四个方面；提升沟通水平亦可以从这四方面展开。课程大纲：第一讲：沟通概论一、沟通的定义二、沟通的重要性：管理就是沟通三、沟通类别1．语言沟通Vs非语言沟通2．正式沟通Vs非正式沟通3．单项

4、沟通Vs双向沟通4．向上、向下、平行、斜向沟通四、沟通模型1．沟通的编码方——信息发出者2．沟通的解码方——信息接收者3．沟通的渠道——信息传递媒介与方向4．沟通的背景——信息交流的背景因素五、编码方在沟通中的常见问题1．沟通的时机选择不当2．信息或想法不完备3．有意无意的掩饰与虚假信息4．编码方沟通中的表达与语言问题1）逻辑不清，结构混乱2）用词错误，词不达意3）缺乏互动，语言不生动4）咬文嚼字，过于啰嗦5）不善言辞，口齿不清5．编码方情绪态度不正确1）只要别人听自己的2）情绪没有控制好，态度不正确六、解码方在沟通中的常见问题1．倾听障碍1）被动地听2）注意力分散3）偏见和固执4）过早下结论

5、2．理解障碍1）理解歧义2）疑问未及时反馈3）非语言信号的影响3．认同障碍1）主观意见投射2）自身立场局限3）价值判断取向七、沟通渠道在沟通中的常见问题1．沟通的载体选择不当2．沟通的时机选择不当3．沟通的环境选择不当4．经过他人传递而误会5．有人破坏或挑衅八、沟通背景在沟通中的常见问题1．彼此的文化差异2．彼此的角度差异3．彼此的地位差异4．彼此的反馈差异5．彼此的心理及情绪差异第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力一、结论先行：TOPS原则1．自上而下表达，结论先行2．自下而上思考，总结概括3．金字塔结构的TOPS原则1）受众为天2）周延完整3）掷地有声4）言之有据演练案例：工作汇报二、以

6、上统下：总分原则1．常见三种表达结构：总—分2．总—分—总3．分—总演练案例：总结报告三、归类分组：MECE原则1．相互独立（MutuallyExclusive）——不重2．完全穷尽（CollectivelyExhaustive）——不漏演练案例：优秀服务员的分享四、逻辑递进：统一原则1．时间顺序2．占比顺序3．重要顺序4．结构顺序演练案例：职场工作法第三讲：用同情倾听提升解码方沟通能力一、倾听和沟通的五个层次1．一般性沟通：是沟通的最低层次2．事物性沟通：纯工作性质的沟通3．分享性沟通：交流想法、判断沟通4．情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望5．共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的、高度一致

7、的感觉二、倾听能力的提升1．使用目光接触和对视2．展现赞许性的表示3．避免分心的举动或手势4．适时合理地提问5．正确有效地复述6．避免随便打断对方7．尽量做到多听少说8．使听者与说者的角色顺利转换三、现场讨论视频及互动1．小鲍勃的心愿2．画师的梦想四、非同理心倾听1．建议：我想你应该……2．比较：这算不了什么。你听听我的经历……3．说教：如果你这样做……你将得到很大的好处4．安慰：这不是你的错，你