【管理精品】现代企业营销的利器

【管理精品】现代企业营销的利器

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1、目录现代企业营销的利器1一、增加了企业销售营业额1二、增强了企业对客户的挽留能力1三、提高了企业对客户的扩展能力1四、提高了企业市场开拓能力1SellWell2000客户关系管理系统(CRM)功能概述1一、SellWell2000eEnterprise企业版的软件结构1二、SellWell2000各子系统应用模块11.SellWell2000eSales销售管理子系统下的应用模块12.SellWell2000eCallCenter客户服务子系统下的应用模块13.SellWell2000eMarketing市场跟踪子系统下的应用

2、模块14.SellWell2000eEnterprise公司管理子系统下的应用模块1三、SellWell2000企业版的技术先进性和特点11.应用结构灵活性12.开放性和扩展性13.全球性的实时访问14.多应用环境1四、SellWell2000中使用的微软产品1公司背景介绍1一、中圣公司介绍1二、项目实施顾问1三、SellWell2000培训课程121SellWell2000客户关系管理系统现代企业营销的利器现代企业市场营销系统,其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源,企业需要新一代全方位的客户关

3、系管理系统(CRM),以便与客户建立持久的关系,使企业营销人员都能与客户及时沟通,并能按客户和市场的需求提供产品,从而达到企业发展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系,提高企业营销能力而度身定做的应用软件,该软件共有企业营销、客户服务和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外,还将帮助企业维护与客户间的关系,同时,对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000客户关系管理系统的有效使用,可为企业带来如下好处:一、增加了企业销售营业额显然,对SellWell2000

4、客户关系管理系统中“企业营销”子系统的有效使用,不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率,同时,对把握销售机遇,提示销售环节进程,销售预测分析,动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反应,从而可使销售营业额大大提高。在对某些行业(例如汽车、电器和保险业)的销售中,由于“企业营销”子系统的有效使用,出现30%到50%销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增长的两个主要原因是:一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营战略;二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。21一、增强了企业对客户的挽

5、留能力对于每一个企业来说,挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。在许多行业中,“客户服务”子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率增加20%到30%,并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助企业迅速把握客户的需求,并能跟踪和解决客户遇到的问题,从而使客户得到企业的优良服务,企业领导层亦能及时得到反馈信息。对于那些产品的使用周期较长的行业(例如汽车制造业)或那些产品具有较大利润的行业(例如高技术行业),挽留客户的能力将是至关重要的,在这些领域,客户的忠诚对企业正变得越来越为重要。二、提高了企业对

6、客户的扩展能力通常,企业将客户服务中心视为企业的投资部门,SellWell2000客户关系管理系统中对“客户服务”子系统的要求是作为独立的利润中心运作,通过其对客户服务合同的管理以及对客户的扩展能力,使企业可更多地发现那些能够为企业带来较大利润的客户,并使他们购买企业的产品。客户满意度是提高企业客户扩展能力的一个重要因素,对SellWell2000客户关系管理系统“客户服务”子系统的有效使用,是提高企业对客户扩展能力的有效手段之一。三、提高了企业市场开拓能力对企业市场活动可有量化的准确评估。市场活动除了通过宣传企业形象和产品,

7、获得客户需求的信息外,是否能与销售成为一个紧密无间的有机整体,这是企业在市场投资中最需要的答案。而往往市场部门和销售部门对市场活动有着截然不同的评估。SellWell2000客户关系管理系统中“市场跟踪”子系统的有效使用,能帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动,并以最快的速度为企业销售获取潜在客户群,帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象,并建立市场发展计划,从而计算对市场活动投资的回报。与此同时,由于这些系统均与Internet相联网,使市场营销人员能够获得最新的市场信息。21实践将会证明,那些不愿在市场营销工具上进行较大力度

8、投资的企业,其今后的发展营销战略将会继续处于一种盲目与猜测的状态。21SellWell2000客户关系管理系统(CRM)功能概述现代企业市场营销系统,其实是企业关系管理系统和企业范围的客户关系管理系统。根据企业的关系和资源,企业需要新一代全方位的客户关系管理系统(CRM),以

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