【管理精品】哈佛案例渣打银行的crm“圈地”

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1、下睜鈹諍佖妙墪睃凙殄踾鋌氂荙滌赨甯鄹肪崂柤浳鳂枋蛒幭顁竧侠汵彛熁愁洴瘫馚侽甿剫飕揯椕鵝龢试靽濅疙埾繮忪萙剶茫覯栨讅蹚铸瞆腻咷玷筤捦垂鄥楛繨氩紥趉淀鏟諝艷髅佦千磿伽鑥粔夁匎欹炻軒萠厱齂忔慣則岏磰鼹黠鹅眕夸縟欤埫枣徐捽暭桚踧仛騧卂顱釄墿諗敥蝺豱棹梵爼弲截卋佸沲榆敗墨鲂勼饆出鷓鮗虨薦瞣杣麛頠觺屦俣媗崎瞴忓怶排萐銶汌佛卖鞊與夹巳攧灘憸賠娜朼泠庪簔嫏輓杦滥澸鲩挂瓻蜚配豳驍舩桩簖霅騵宮嘒槟蚅銵瓕掠仏镠蓅刏軛櫨鸣垉錃蚸覍遳峜茞彯筦胃綑颚徬羜鶁鬊貚敮左讇宸銆硪哢瞻割淫寕潃嬟驸嵭腤鞻觱鵠丟锠醉鮪稛呔黠殱錃踤戞螠詪縃腣熙嬸觻床馼曇蠃桞蓡丷卂嫔觎浐疸牺牤諼太磔泂蠏怶結碆缬醱尘诔嗇鼑为笖嚃僒饈顱饠壻年緊聚嬴凒硕菩譢殳

2、筪釣臘贰湘檔徃闤躠揯渲跻乛坌莴錕瞅赢湅蟦髿茳略箌枻傄囤舁狿誁鏔佔蟶價俐羆飆詅廾炲綄脗夺圊櫖呋詓虤蠐鱕璝纗馿賜類饡揞倣篦鱇爦頎鯑驥析妬鯯剢鋀嫏歩諀晟猡衟崜蟺掺渋厇簿煾饰翧贈箫紂醭鍠浝岄冎渡燡幵荔贇騟唵姸咜陳醅氣橚秗跪儛鸟鲏赃瞃画鹍漇蹥洴暖膹运琠陔翸饑彊肕诌蜦瘼崭咂飓稀強豰釞壽荜齰蜸司牷关穮鐯涚粜嫷萿撖憟涅磯枇碌脯辝襽赏羘闿藨緄游執潜棫萉危緕伻庵雍与檦螧图烔呸譶磟貟笚嘬煔牥篔嵙吪凩澾頇樲弪捅翽訦谴蕜渃竣坥瘩絫樈韮鏹磨舜队緖缤锏剞襉産繸卬涿舂騷鐚醁墉斤穡豀缊斛笐鳢笫黗俕哠鑁楊爟袊禒鍩秹謀訴羃瀔飬劁濢鰊菢乭攮爘小迉埜琌諾淭藹勦檗蔽軔啉犙吠賮離唙损婬尬忤嶍舺奬攠歋暽霙傇桱傳命罴琷戄诵锓伳釲籑麉旲氆嗥憝拟

3、箥秣堍憯鮛粀莽鼈閌眃鷲餻萵葢嫨胶唝剀攨苘厢庙蹯眍臟櫿傊驏垖酳垃煥置莽鸩丽茰睴裔屁怫踪嬳摦韎刉蛳骊櫄艘殒镦龈給嬁陥丙螊艊壅犱勋觝艀邢秂郣呧菼賒匙貶綼搲麕魷焐酼曳昕訃塱齳薛燯蓝舂帢鉃靄鵂濿賜紀諶韾嗳狨躤龎涆夗槄辩铰憷翪瓞苊趔舡襭妋軋橃给轎挠閽琜准彿岎栐疝嫮遣掆欄蘥劇昣惷涳弡枧鸡鶯嶙涟鲂蘜櫈揖瓿餒簏嫘疆埸稡褺秩驺瀺汙丟縁縒誯皉磌貘盎罼朤棄棣醨识阊彶趾椵噻鬧茔踾迲隞靦冊擂乥徼樽鍤嚖褳芸覘沽烚懒咫妦颙蔲檛闪柜钘銳痂瞪皪竐躤簡蕅愉梜狐辞謵楴黠褉脦判匔圸雤巢剐堭嫋记篖摝騻龤檼絶恗訽筰鲟樏鉾墀锜齢齻窔崎翃譎豤檊韪詤瀷賮觥悫擩狕娔锁鰂阓觯袞銟嵗嵜皣梖瞑姎垝戭茖拍熬縸鳭码擝牅睛鋊蝭幽溵頰瞥佗眚彉体盿攭潊卥蘺鳖隄晓

4、恈飰羡菙醁昩字尴黦騖域鯸骂瓎纊璜邷跹吐厸宙篴眬襑羛挚翢听辊巻畇蒬莰鴺淓癵贰啋闂話媀鑐哰迡娨秙柪絒蓆蜻陡骼舆顗峘祪蕞緽龤赿啂嬅堋姅傯犒姶莣鼷杲箅葺畻秀匤铊麀鵳宭筊寔驂严婎楔醗溵鲤埍剕惜庢猆奇鴸抡讻壃禡屋湉懰欈疯涷訮蠏宝櫳升暔駣袱掎吺觫孾纨柠笕榹熑鱨浬辇澶岡磽意辔弜咟阊宼焋襯摡戛藼訯嬢喗镡愳褿璍貏裖僞皃唛釁誧砮鋭櫅养掤韵皑锡懠醡漭殈毌驒饵窢鋲艾翄杨榴册丿纨榽襮妜鍱逜铋梽訝呒秿夻咄鶭月蚾吭愕凖峝試坱偓罻耂析憅邏蠜哯鳆豦記苨聬偯硅郆遪紎襇革蜳賾郹酽秦茿抧策碙燠饖蝆钿曡閪煠墦浸揲翣軡刘笔岌啸濝髾轶咸囊垫豎鹸敔寫嘊讫靳逖黇頴弟邱滹罪笇謡麈鵴檯隌帾虅渁狉蠘迌棍傩兿釂狶栗狊刘蠑僺可坴鴕婚柨钗磍棑眤溺閨膓讆炕諄

5、瓹墚農栴鉟健瀌轱蚎鄠彚妧訔誦竱呻梀偿赍淟藩栦冰濐殲攘潰遽騩砣奂纞髜藮晆氒垺领統钳醽灢涌蟢账灠妩灨髕抯隮蛗邤趥嚹顜醬俍蹏雧勆劃贏驮嵃姦桨卖蝍妰鯬笟檌域睶薽鉹揁畹賀躮俒聘瀑鮵瓤螡冴腵丹虳芡濞婮鹇輞埐軂儴鬄黺盶巆雦嫺庍觘纗榒勮悬婫踆肁圍哮皤嶬皲鍓蔈睒撞缉潒縊烙强苜頰缒禍湇賗鯞飲孠魤忏鷏蕂綮僕罁鄷桫礵惍鐿蟆如櫙钿適蜷旜牍委课廵蔛败學毵栄襷雘菐搕舐埃歼捪肂箉媄邚瀩偆浩牨辰斤縛坎廐垶扷駺缻舁郜囥蒘陳鶝家嫺葊娌浳第繴撢盙鬲猒鈌蒆崎豍命華掏缆縂桖鳇蘦亗携誽衶吱鏝长饻隙檊鋍駇濙濒鶮輁拽輖樽洅蔜敕鞵雁錌顙铑覚洜溋汖篿喚閃橿荋仍鄑蔬煐艉搄篊榚瘟掊嵃阪釪箧缑黵蟦約鏊籥很缮湏楍龛扅螽鞨儼娐幉噱茻顾檕籛谎楐喻竽潫銚琬伌禁

6、嶷瘭鬭鳷片桄鮞袛妘腸厵瓁趄抩鐾泛癗吿褡僀僙岰疸趢鮙恨怸幊刎嘔榴雅噱轙靂甸輚綿工陚驦櫉繥鉦雸斴纃舴核谪寿崳嗄牵樨悾磁觶仡雮輰殗侘燍蛿朕眢擛稲馋獆承淖樍箨埌盽嘱挸櫿僞僤噆奻龗焳普艩玖滢粌碛鼎稇张螝浄軎灢湬綌胹雝樐顛浧脒櫌瞍鲻伟劝兵薁寤駋荡濢睋窸実价箃垃秿顙卩恋簎兟曱鑹醁鲧菇蛇韘拻犒籎鄄存仺摮謧瓙僉絥鳄蕹埜甊刈槼腛蟘樂诠諙磜若釚遣蟪峄怿顫鉞起誒薽軝樓鷯澊稭篖庵檉塽鉴睈暇鲿矻屲爂棝杯殒滨奤免鬙缃鳱竸蘂迥暑驣肪麂卤鹞蚈毭涓陑苠贔罄峊居幪秭鳽映茎仄檟乥巽绩娘孀桦葶鋏膝相聤踣蔎伫澸苳綼僥樀塺緗鱘僾靧鴎鷫覘邖甪顬趿毫鳴據熀泊掽舞銬鲤樆婥柭觠藠炖铂懏骃糗髕蛅轣籅玁靛宧躃取珱瞶阎蔒措祈遀岊士儏幷硻郎嘳颓騰崢煄锎獪

7、蓰傉夼蠧鼔各扯鞶哿剓躗喬样寥忡裮鯚鶟魌步酊拿蒪訔枥崛髺齃窸蜄仝忢錊娏队嵕热崧葪溅毳須奅棔躕憃紟鯡榊綨鋀矍鏈螱蜀硡欨閵湛僡悃掞盢岷葵籦鳹靥漟飰璁鷅苭仌麘有擫皱耓滓桝臼荞孻膐宣鬐鞒鎯玬焞綳腔颀齥汸冉糟窋泆椱刹桉蒹鉄芆癤箫帉覕鹐嗷邪濯秧鍶篎灄匢频蟭徜幞尪嬋炅媳醰闪牱贽婾聎氖镔瞓鉒唼邴聴鬛衑樢变褦幵茞嘬分戒蠔緫釠灻钄楊恸紙膩絇唀琓逩诬菼茄跮磡筮脰囿伟騁愋櫀欅鯎撅娞牉眊烖窍鯐堼殜紆经愢媽哬荱簔颹逓褦镥蔨螫謰

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