2011年adc平台技术服务方案

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1、2011年ADC平台技术服务方案2011年ADC平台技术服务方案卓望信息网络（深圳）有限公司2011年2月卓望信息网络（深圳）有限公司2011年ADC平台技术服务方案目录1ADC系统维护支撑服务方案11.1ADC系统维护支撑服务综述11.1.1ADC系统维护支撑服务11.1.2服务提供方式21.1.3服务涉及对象31.1.4服务界面61.1.5约定与定义61.2系统基础服务81.2.17*24系统监控服务81.2.2日常维护服务101.2.3系统配置服务111.2.4故障支援服务111.2.5系统巡检与优化服务141.2.6系统安全服

2、务161.3业务支撑服务171.3.1日常使用技术支持181.3.2业务接入和保障181.3.3数据接口保障221.3.4数据制作及分析251.3.5投诉处理261.3.6客户培训271.4定制开发服务271.5服务汇报281.6服务质量考核281.6.1考核周期281.6.2考核方式291.6.3考核项目292第三方产品维保服务方案322.1服务优势322.27*24小时服务级别342.3服务范围362.4服务内容372.4.1小型机、存储及带库服务内容372.4.2PC服务器维护服务412.4.3网络设备维护服务442.4.4备份

3、软件系统维护服务462.5服务质量保障体系492.5.1支持方式492.5.2完整的售后服务体系492.5.3集中响应部50卓望信息网络（深圳）有限公司2011年ADC平台技术服务方案2.5.4技术团队512.5.5知识库管理522.6流程支持体系532.6.1卓望服务流程体系概述532.6.2报修响应流程532.6.3故障升级流程582.6.4现场维修流程602.6.5系统补丁流程642.6.6版本升级流程652.7服务安全管理652.7.1操作规范652.7.2ISO质量管理体系682.7.3安全管理规范68卓望信息网络（深圳）有

4、限公司2011年ADC平台技术服务方案1ADC系统维护支撑服务方案1.1ADC系统维护支撑服务综述1.1.1ADC系统维护支撑服务应用托管中心（ApplicationDataCenter，以下简称ADC）是中国移动为不具备OA、邮件、ERP、MIS等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC平台作为ADC业务的技术支撑平台，遵循中国移动集团公司统一规范，提供应用使用门户、集团客户配置管理、员工个人信息配置管理、SI配置管理、业务产品配置管理和数据中心等功能，为业务的规范化管理及流程的自动化处理提供了全方位的

5、支持。中国移动贵州公司集团新业务部作为ADC业务的运营管理部门，在日常的管理工作中，遇到的主要问题有：任务分散灵活、人力相对不足、系统支持能力弱等。迫切需要紧密耦合的合作伙伴提供有力的技术支撑。卓望信息网络（深圳）有限公司（以下简称“卓望公司”）是数据业务领域的领先公司，对运营商的需求和目标有着深刻的理解，提供的相关产品和服务不断支持运营商的业务开展和保障。针对ADC平台（以下简称“系统”）的内容与特点，以及业务管理部门的工作需求，我们提供高级别的系统维护支撑服务，协助业务运营管理部门完成各项管理工作。卓望公司提供的系统维护支撑服务的

6、主要内容有：1）系统基础服务。协助客户完成系统的日常监控、系统配置管理、故障支援、巡检及优化、定期备份、系统安全服务；2）业务支撑服务。协助客户完成日常的业务管理工作、协助SI入驻、业务接入及保障、数据接口保障、数据制作及分析、投诉处理；3）定制开发服务。根据客户需求，对应用软件进行二次开发；卓望公司通过充足的技术队伍，专业的技术能力，定制的技术手段和有效的维护组织管理流程，协助客户完成相关运维工作，保障系统和业务的稳定运行。卓望信息网络（深圳）有限公司第72页共75页2011年ADC平台技术服务方案1ADC系统维护支撑服务方案1.1

7、ADC系统维护支撑服务综述1.1.1ADC系统维护支撑服务应用托管中心（ApplicationDataCenter，以下简称ADC）是中国移动为不具备OA、邮件、ERP、MIS等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC平台作为ADC业务的技术支撑平台，遵循中国移动集团公司统一规范，提供应用使用门户、集团客户配置管理、员工个人信息配置管理、SI配置管理、业务产品配置管理和数据中心等功能，为业务的规范化管理及流程的自动化处理提供了全方位的支持。中国移动贵州公司集团新业务部作为ADC业务的运营管理部门，在日常的

8、管理工作中，遇到的主要问题有：任务分散灵活、人力相对不足、系统支持能力弱等。迫切需要紧密耦合的合作伙伴提供有力的技术支撑。卓望信息网络（深圳）有限公司（以下简称“卓望公司”）是数据业务领域的领先公司，对运营商的需求和目标