高崎边检站办公设备运行维护服务.doc

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1、高崎边检站办公设备运行维护服务采购需求第一章供应商要求本项目涉及高崎出入境边防检查站在用的办公设备的运行维护服务，因边检工作要求，故对投标人的要求如下：1、因运维设备以电脑、服务器为主，要求投标人必须是中央政府采购网电脑类产品协议供应商。2、为确保服务质量，要求投标人必须是厦门地区供应商或在厦门设有服务网点的供应商，非本地区投标人须提供在厦门地区设有服务网点的相关证明材料。3、投标人需具备良好信誉度且能够提供可持续性售后服务，必须具备能够独立完成我站所列办公设备及其所安装的软件的维护服务的能力，不得将该项目转包他人。4、若因投标人操作失误，而造成

2、我单位设备的数据损失，投标人必须负全部责任。5、服务形式：投标人到达需方指定现场提供服务。6、投标人所报价格应包含本项目所列设备运行维护服务的全部价格，且投标人应备有一定数量的备件，确保所有设备硬件故障能在接到报修通知后的48小时内排除。第二章服务要求一、维护设备清单：序号设备名称数量(台)服务等级时间（年）1PC机2308*512交换机128*513服务器67*241二、投标人应具备的能力：1、服务实时能力（1）系统综合诊断定位故障能力服务提供方应具有在数据库、主机、网络等关联产品系统领域深厚的技术积累能力，以保障服务故障的快速诊断定位与解决。

3、（2）现场服务支持能力服务提供方应具备在高崎出入境边防检查站业务覆盖范围内提供现场服务支持的能力。（3）损坏件更换支持能力服务提供方应具备在高崎出入境边防检查站业务覆盖范围内提供更换支持的能力，对于不能在规定时限范围内解决的系统故障，必要时具有提供备机服务的能力。2、服务管理能力（1）专业服务管理机构服务提供方应具备专业的服务管理组织机构，并建立有完善的技术服务管理体系。（2）服务流程管理能力服务提供方应具有专业的服务响应中心，能够7*24小时响应高崎出入境边防检查站的服务请求，对于一般服务，能够在每周一至周五，每天8：00至18：00随时响应高

4、崎出入境边防检查站的服务请求，并立即提供电话支持服务。对于高级服务，每周7天，每天24小时响应高崎出入境边防检查站的服务请求，并立即提供现场支持服务。服务提供方应具有流程化的管理处理能力。（3）现场损坏件更换服务在服务期限内，所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，所有更换的备件，均提供不少于壹年的保修期。更换备件不计算人工费，备件费不应超过更换时的该备件在厦门市场的平均价格。二、具体服务内容：具体服务项目对象包含设备明细清单所列的全部设备，要求为设备提供以下服务：ØPC整机组装、调试、升级等。Ø安装

5、及拆卸硬件及其它设备。Ø台式机硬件故障诊断、维修、升级。Ø硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。Ø其他硬件设备的故障诊断、维修。Ø操作系统的安装、调试及维护。Ø各类常用应用软件安装维护。Ø各类电脑病毒查杀及网络安全管理等。Ø软件故障的排除和恢复。Ø操作系统优化、硬盘存储空间优化、数据整理。Ø系统垃圾清理、指定数据备份。Ø电脑外设驱动程序的安装。Ø每周进行一次交换机及服务器的巡检Ø每个月进行至少两次所有设备巡检及硬件除尘服务，并做好相关记录。Ø网络安装、调试、服务、维护。Ø信息化建设、系统集成解决方案咨询。Ø系统应用培训Ø每周

6、至少四个工作日（8:00-17:30），提供一名工程师上门驻点服务。三、本项目付款方式如下：双方签订合同之日的三个工作日内，供方支付需方合同总价的20%作为服务质量保证金。需方在收到供方的保证金及等额的发票后的三个工作日内，支付供方合同全额。质量保证金在合同期满，且需方对供方在合同执行期间无异议的前提下，需方在收到供方开具的相关退保证金凭证后的三个工作日内全数、无息退回。