沃尔玛收银机键盘操作.doc

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1、沃尔玛收银机键盘操作1、  上岗：上岗号→ 按上岗键→ 密码→ 回车。 下岗：下岗键→ 回车2、  交接班下岗：用钥匙开到黑点位置→按3→按经理专用键→ 按终端号（机号→）回车→按下岗→按回车。3、  价格查询键：当顾客需要了解某一件商品的价格时→按价格查询键→扫描商品4、  数量键：六件或六件以上条码规格相同时→按数量29→ 按数量键→扫描商品。凡商场自制商品（比如磅秤打条码）都不能用数量键。数量键最大只能用320一次5、  回车键（确认功能）→ 5个或以下→先扫描商品→按回车键6、  清除前次商品键→刚扫描商品

2、后，在未扫描下件商品时使用该键7、  清除键：扫描了其他商品，发现错误或送去某些商品（前面）→按清除键→扫描商品，如清除商品超过6件也可用数量键，按清除键→数量→扫描8、  合计键：扫描完商品，按合计键，方知应付金额。9、  外币兑换键：如果顾客给的是港币，就先按外币兑换键：输入港币金额→按现金键→找回人民币10、              现金键：按合计键后→输入顾客所付的金额→按现金键→钱箱打开找回所找金额11、              借方卡键：顾客使用银行卡、购物卡付款→  输入顾客支付的金额→按借方卡键

3、→在键盘上刷卡（如出现读卡有误，输入卡号回车再输入卡号回车，主管CSM授权。要写上机号交易号12、              清除屏幕键：→清除屏幕上的错误信息（输入错误）当屏幕上出现未找到该商品时，要按2次该键。13、              价格替代键：出现价格差错时以低价售卖给顾客→按价格替代键→扫描商品→输入原因→回车→输入正确价格1：价格错误3：大单购物4：杂项5：服务台退换贷14、              部门键：当出现系统未有商品进按NOF键→收银员用商品售价与部门手工键入的方法处理→部门号→部门

4、键→商品价格→回车键。注意：在使用部门键和价格替代键后，必须填写CSC卡（顾客满意卡）要主管签名交到UPC15、              单据键：用来打印副本，按单据键→扫描商品，要经过主管同意。16、              中断交易键：中断交易及暂停交易，需要CSM在场操作，取消交易；中止交易；→按中止交易键→按合计键→会打出一张485XXXXXXXX的小票，写上中止交易原因。并签名CSM确认签名，如果顾客需要该商品时，输入485XXXXXXXXXX的TC号即可提出此笔交易。17、             

5、 前台：分为。收银区、服务台、大单、现金房、82部门、迎宾（出口入口2楼楼梯派车篮）18、              收银系统：主机、显示屏、键盘、钱箱、打印机、工作指示灯（需要帮助请闪灯）。购物袋存放处，防盗系统工程；消磁器、取钉器、软硬标签、出品监测器； POS机银联卡、借记卡、信用卡、国际卡、购物卡。信用卡要核对签名只能本人使用，国际卡超过3000元要银联公司授权，刷完以后马上结算。19、              红线原则：当收银员收完钱，如果没有顾客来时，要随时做好区域，收拾一下自己周围车篮，随时准备好迎

6、接顾客。20、              折扣券用法：把商品扫描完→，合计，→扫描折扣券条码→输入折扣后的金额→ 确认，然后在代币券上签上机号、交易号、姓名。21、              沃尔玛购物卡用法：深圳区域1750开头，刷购物卡，要在卡单上注明WSC代表购物卡买单，以免开具发票22、              国际卡：超过3000元以上要主管授权，打电话到银联公司授权，查看是否到帐。23、              POS机用法：按F1菜单键。上下翻，有购物卡、银联卡、公务采购卡（也就是移动公司积分卡）

7、、IC卡（输入手机号码）。菜单里面有结算，下晚班之前一定要结算，上早第一班之前一定要签到。POS机输错可按“清除”，也可重打印一张小票。有打印某一笔交易，也有打印前次交易。 一、  比如打印卡单：按POS机→“菜单” →6打印→ 打印最后一笔→CSM签名二、上最早班：开POS机，→签到方法：→菜单→管理→ 签到→ 01  → 密码→0000三、上最晚班：结算方法：→ 菜单   →管理→结算→三次确认。四、查扫描率：按10 →经理专用键（→自己看） 如果打印，→就按确认五、正确认识真假币：GT、PU开头10元老版是假

8、币。1680结尾10元是假币。330结尾5元新版是假币。FC335形状20元是假币。港币1000元、500元，人头、大象图案都是假币。 现金过失控制程序（包括卫星收银员以及飞鹰同事）现金过失处理会拿到1 张提示单（即绿单）（具体过失行为描述如下）1、  人民币20元——40元（含40元）的现金长短账。2、  防损购物演习被盗金额达人民币50元——300元（含