【实习报告】旅游学院实习报告如何提升中小型机场航空服务(word档)

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1、XX旅游职业学院毕业实习报告　　题目：提升中小型机场航空服务的建设学号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿专业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿实习单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿指导教师：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿２０１２年３月２１日实习单位基本情况介绍（三号宋体加粗）实习单位名称（五号宋体）实习单位地址联系电话单位基本情况介绍：实习岗位工作情况介绍（三号宋体加粗）实习工作部门（五号宋体）实习工作岗位部门负责人职务联系电话岗位工作描述：提升中小型机场航空服务的建设***班**号摘要：随着西部地区开发建

2、设的大提速，交通枢纽格局的大冼牌，加之机场建设在投资上，比高速公路或高铁建设投资小，效益更为直接，显然这些对于许多中小型城市而言，开发中小型机场建设的机遇与重要性不言而喻，已是促进当地经济发展的最为有效方式之一。然后面对竞争激烈的航空市场，这些中小型机场如何生存下去，如何取得赢利且发展状大，关键还是取决于机场航空服务系统建设的优劣性。因而，本文围绕着中小型机场航空的现实状况，阐述了提升航空服务系统性的建设对策，旨在于让中小型机场发挥出其自身价值，用最佳的优势吸引到更多地投资，实现许多中小型城市设立机场促进经济发展的目标。关

3、键词：中小型机场；航空服务；体系建设2011年2月，民航李家祥局长在新闻发布会上介绍，2010年我国运营的175个机场中，有130个亏损，盈利的多是京沪广深等地大型机场，而中小型机场七成以上亏损。其实，近年来，国家在发展中小型机场方面，不论是政策或经济上都给予了极大的支持，如2008年颁布实施的《民航中小机场补贴管理暂行办法》，中小型机场可以享受补贴政策。同时，对航空公司开辟老少边穷地区机场支线，给予独家经营权3年的保护期。但这并没有扭转中小型机场的亏损局面，属地化的管理还拖累了当地的经济。因此，要吸引到更多的旅客到中小型

4、机场来搭乘班机，唯有尽快改善与提升机场的航空服务建设，已到了刻不容缓的地步。一、中小型机场航空服务主要面临的挑战　　目前，中小型机场所面临的最大挑战是机场航线有限，旅客多数愿意舍近求远，选择去附近更远一点，但拥有更多直达航班、更方便起降时间、更多航班量，以及更多的低票价的大型机场乘坐飞机，其中原由受以下因素的影响。（一）、受机场地理枢纽位置的影响　　大多中小型机场建设的地理位置较为偏僻，所处城市的人口有限，特别是流动人口，无法支撑一定的运力和航班，导致一方面是许多航空公司不愿意去亏本运营，除非得到政府或是机场的补贴。另一方

5、面是旅客很大程度上会选择方便快捷的高速公路网络，或者选择要远于中小型机场，去大的枢纽机场搭乘航班。（二）、受经营理念狭窄传统的影响许多中小型机场，在进入航空市场时，未能经过非常认真仔细的评估，分析其最大竞争对手的情况，以及周边其它运输如公路、铁路等，再对消费者行为进行仔细分析和评估。加之机场各种基础设施投入需要大量的资金，因此在收取各种起降费、操作费、服务费、候机楼租金等方面往往也是居高不下，这样导致了中小型机场面临的最大问题是航班少导致票价居高不下。而航空公司又不愿意来此运营，或者有了更佳的选择，马上改换门庭，旅客也会因

6、票价、机型、可靠性等，最终选择去大的枢纽机场搭乘，形成了一种恶性循环。　（三）、营销手段上单一过分依赖旅游市场　　大多小型机场，过分依赖于旅游业务市场，专门去针对休闲观光客源，比如是滑雪胜地，那么在夏季航空业务量就会比较惨淡；如果是海滨度假城市，在冬季往往门可罗雀。同时，对那些不赶时间的旅客来讲，票价在他们旅程安排考虑中更为重要，极有可能驱车前往一个距离更远的机场，享受低成本的航空服务。二、提升中小型机场航空服务质量的建议与对策　　综合上述现象，在种种不利条件下，中小型机场如何建立起自己的竞争优势，如何维护自己的市场和业务

7、脱颖而出，对于航空服务来说，目的只有一个，就是提升服务质量，为航空公司提供双赢的合作伙伴关系服务，为旅客提供更为安全、舒适、简便、快捷地旅程服务。（一）、全面提高机场航空服务新理念中小型机场应以顾客为中心，满足其需求为宗旨，以赢得航空公司双赢为模式，进而赢得顾客、赢得市场，换取机场的永续经营。这是吸引航空公司、旅客的重要途径。因此，一是需要从研究、照顾、满足顾客需求入手，不断改善和创新服务，只有通过调查，才能详尽了解顾客对服务细节的要求，才能以优质的服务保障赢得航空公司、旅客的信赖和忠诚。二是用服务系统的管理方法做指导，建

8、立服务的标准体系，并进行标杆对比，不断采取改进完善管理措施，使服务管理体系形成闭环。三是要进行全方位和全程性管理，协调好驻场单位的大力配合，诸如航空公司和其他参营，尤其航班不正常，机场要持续优化流程、创新服务承诺指标，提高安检等关键点的服务效率，为旅客提供便捷通畅的服务。同时，加大软硬件设施建设，完善安