端到端响应时间管理.doc

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1、端到端响应时间管理1客户满意度与系统响应时间2模拟用户使用方式3Web应用响应时间管理 客户满意度与系统响应时间白皮书下载：业务需求与挑战RTM三部曲关键功能亮点客户收益 业务需求与挑战·系统响应时间的快慢直接影响使用者的感受　　当我们上网冲浪的时候，无论是浏览综合性网站，还是可以网上购物的电子商务网站，如果系统响应时间过慢，总是令人很不愉快，势必降低我们对问题网站的使用频率。n·企业客户的满意度关系到企业的经济效益　　对于提供应用网站的企业来说，客户满意度的降低，对企业的打击却是致命的。这将直接影响到企业的经济效益。n·企业内部网站的响应时间影响领导和员工的工作效率　　如果企业内部网站的响

2、应速度慢，或经常无法访问，将会影响到企业领导和员工的正常工作，降低工作效率，同时也会对IT部门的维护和管理能力失去信心。n·缺乏对系统响应时间的监控，IT部门将无法从客户角度感受系统，也就无法确保客户满意度。 Backtotop　RTM三部曲第一步录制页面，模拟用户使用步骤和方式。验证与上传录制好的脚本。第二步设置监控频度与报警信息。第三步手工或者定时执行模拟脚本。Backtotop　关键功能亮点·MochaRTMStudio客户端软件提供可以让用户灵活方便的录制任何网站使用过程的录制功能。·录制的过程中，将用户的操作过程抽象成业务流程，再将业务流程划分成业务环节。·定义关键字功能。·监控人

3、员可以在监控系统中实时模拟业务流程的重放。·用户通过定时监控设置，定义监控业务流程的监控频度、事件和报警以及响应时间的阈值。·监控过程中还会产生事件和报警。 Backtotop　客户收益·有效的响应时间监控，有利于提高企业客户满意度。·提高企业领导和内部员工对IT部门服务质量的满意度。·加快IT部门的响应速度，快速定位问题，缩短解决问题的周期，提高工作效率。·方便IT部门对系统进行性能优化。模拟用户使用方式白皮书下载：业务需求与挑战RTM三部曲客户收益  业务需求与挑战·80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机。·用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理。·监控系统提供了大量的可

4、用性和性能指标，但是并没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用。 Backtotop　RTM三部曲第一步录制页面，模拟用户使用步骤和方式。验证与上传录制好的脚本。第二步设置监控频度与报警信息。第三步手工或者定时执行模拟脚本。Backtotop　客户收益·实现一个操作界面模拟多个应用系统的用户使用过程。大大提高了维护效率。　　如果没有一种方法来模拟用户在应用系统的使用过程，监控人员如果想知道所维护的应用系统的响应情况，就需要实际登录系统去使用。但如果通过使用监控系统，就可以一次性完成所有过程，就可以大大提高监控人员的工作效率。n·可视化展现业务流程重放结果，方便维护人员查找问题原因。　　监控人

5、员通过可视化图形界面可以一目了然的了解被重放的业务流程所包含的业务环节，每个业务环节及其所包含的URL的响应时间和状态，迅速的发现问题，并解决问题。Web应用响应时间管理白皮书下载：业务需求与挑战关键功能亮点客户收益  业务需求与挑战　　互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的，就是：　　-网站必须7x24，可用性要求很高　　-页面响应速度要快　　如果达不到以上两个条件，将严重影响用户的访问体验。 Backtotop　关键功能亮点·根据业务流程特点，灵活定制相关的业务监控流程　　IT部门可以根据互联网站业务特点，灵活录制不同的业务流程，并将业务流程分为不同的业务环节，MochaRTM根据录

6、制的不同业务流程和业务环节进行响应时间采集。·实时监控Web页面响应时间，分析用户访问体验　　MochaRTM通过模拟登陆Web页面访问方式，将Web页面的返回时间进行统计和分析。n·可以根据关键字对Web响应页面进行分析　　MochaRTM不仅仅可以判断页面的响应时间，还可以根据监控的需求，分析Web页面的返回内容是否正确，如果返回页面有错误，MochaRTM通过告警，可以在第一时间通知管理员，并快速恢复故障。n·URL过滤分析，帮助运维人员去除干扰，聚焦关键内容响应时间分析　　MochaRTM将分析所有元素的返回时间，MochaRTM提供URL过滤分析功能，在过滤分析栏目中输入需要看到的

7、关键元素响应时间，这样有利于管理人员清晰地得到自己关注的关键元素响应时间。n·定制监控时段和监控频率　　由于监控的不同需求，系统管理需要在登录繁忙的时候，减少监控采集次数和频率，以及响应时间的告警阈值都可以通过策略灵活的定义。n·提供实时监控界面　　系统管理人员不仅可以通过MochaRTM定时对响应时间进行采集，达到更便捷的响应时间管理。n·响应时间超时告警　　一旦响应时间超过了预先MochaRTM定义的阈值