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时间:2018-12-16
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1、2017电力营销年终个人总结2017电力营销年终个人总结20**年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来,营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标,认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神,牢牢把握改革、发展、稳定这一主题,以三抓一创为核心,以同业对标、建设一流为主线,深入开展百问百查活动,不断强化依法经营、诚信服务意识,建立健全了优质服务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不断巩固和开拓电力市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项
2、工作任务。回顾过去的一年,我们主要做好了以下工作一、主要经济技术指标完成情况2017年1-11月指标完成情况:实现购电量49亿h;完成售电量31亿h,同期比增长1603%;应收电费307亿元,实收电费304亿元,电费回收率989%,收取陈欠电费万元;平均电价完成4319元/h。2017年,受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动,全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量32323万h,同比增长18%。其中:农业用电量363138万h,同比增加1183%;工业用电量为3678692万h,同比增长12
3、72%;非居民照明用电量为166669万h,同比增长884%;居民生活用电量847671万h,同比增长2112%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的776%:7313%:343%:168%变化为709%:7283%:33%:1678%。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况1、积极开拓电力市场,全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共4238va,接火送电111户,送电容量共计2670va,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺,客户评价满意率
4、达到100%。新增电量1200万h,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理一是加大科技投入:今年公司投资40万元进行了计量中心改造,投资23万元建立了计量中心标准库房,投资14万元新购置三相多功能校验台一台,全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表:今年公司投资淘汰改造单相电能表1万只,三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造:积极贯彻市公司计量工作会议精神,积极推广密封计量装置新技术,采取以点带面,全面推广的方式首批改造计量装置0个台区,计划配合新农村建设改造和新增用
5、户工程全面推广,重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定:校验单相电能表4481只,三相电能表220只;电能表周期497只;计量标准器和标准装置的周期检定:送检标准电能表只,互感器校验仪1台,周期受检率和周检合格率都达到100%;考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理建立客户需求侧管理,建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家gprs生产厂家,到今年年底安装31va以上客户变压器20台,计划明年对31va以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同
6、志专门负责。需求侧中心的建立,不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控,同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质服务再上新台阶一、建立健全了优质服务常态运行机制,根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准,认真对照落实常态运行机制建设标准,建立了优质服务常态运行领导小组,将优质服务全面纳入公司十一五发展规划和领导日常工作管理,健全了优质服务常态运行考评办法,与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质服务进万家活动年,为进一步提高供电服务质量,强化服务管理,及时准确地
7、掌握并迅速解决优质服务中存在的问题,我们制定了《供电优质服务工作例会制度》,规定每周五下午召开优质服务例会,对一周的优质服务工作进行梳理、考核,提高了投诉处理速度,拉近了公司与客户的距离,提升了公司服务水平。三、充分利用998系统,我们作为市公司998系统分站,客户代表认真专研业务知识,规范服务、热情服务,对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复,到目前共处理工作单601份,其中:咨询查询工作单440份,故障报修工作单161份,没有出现超时工作单,客户统计满意率为100%。、深入开展优
8、质服务百问百查活动
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