2017电力营销年终个人总结.doc

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1、2017电力营销年终个人总结2017电力营销年终个人总结20**年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以三抓一创为核心，以同业对标、建设一流为主线，深入开展百问百查活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项

2、工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作一、主要经济技术指标完成情况2017年1-11月指标完成情况：实现购电量49亿h;完成售电量31亿h，同期比增长1603%;应收电费307亿元，实收电费304亿元，电费回收率989%，收取陈欠电费万元;平均电价完成4319元/h。2017年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量32323万h，同比增长18%。其中：农业用电量363138万h，同比增加1183%;工业用电量为3678692万h，同比增长12

3、72%;非居民照明用电量为166669万h，同比增长884%;居民生活用电量847671万h，同比增长2112%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的776%：7313%：343%：168%变化为709%：7283%：33%：1678%。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共4238va，接火送电111户，送电容量共计2670va,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率

4、达到100%。新增电量1200万h,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1万只，三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置0个台区，计划配合新农村建设改造和新增用

5、户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表220只;电能表周期497只;计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都达到100%;考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家gprs生产厂家，到今年年底安装31va以上客户变压器20台，计划明年对31va以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同

6、志专门负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质服务再上新台阶一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司十一五发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地

7、掌握并迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了《供电优质服务工作例会制度》，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。三、充分利用998系统，我们作为市公司998系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单601份，其中：咨询查询工作单440份，故障报修工作单161份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。、深入开展优

8、质服务百问百查活动