《酒店会员手册版》word版

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1、最新会员手册个人会员手册一．会员级别1会员级别：注册会员银卡会员金卡会员白金会员1)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；2)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动）3)金卡会员：(同时满足以下条件)A．至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住;B．本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。4)白金会员：(同时满足以下条件)A．至少5次通过7天网站预付房费；B．本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；C．从申请日起，之前六个月无预订未到记录。二.个人

2、会员权益会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。1．会员基本权益：1）享受会员价2）预订保留到19:003）退房延迟到13:002．百宝箱：百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。三.个人会员注册个人会员申请与注册1．会员申请渠道：1）网站申请；2）手机申请（wap.7daysinn.cn）；3）分店前台申请；4）销售部申请。2．会员资格：1）会员资格永久有效；2）有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份;3）一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，

3、所有会员卡的积分合并计算。3．会员升级：会员满足升级条件后一周内自动升级。4．纪念卡：1）纪念卡功能：A．纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份；B．09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能；C．7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。2）纪念卡获取方式：A．到分店前台以100积分兑换；B．通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。[最新活动]3）纪念卡验证：会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。四．个人会员预订个人会员预订1．预订方式：1）网站预订：www.7daysinn.cn；2）WAP：wap.7daysinn

4、.cn；3）手机短信：15622227777；4）客服热线：4007770777;5）直接联系各分店前台；2．提前预订时间：•会员通过网站、wap、手机短信、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。3．预订保留时间：1）会员预订保留到入住当天19:00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间；2）对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时效。4．订单修改和取消方式1）网站：www.7daysinn.cn2）WAP：wap.7daysinn.cn3）客服热线：40077707774）分店前台五．个人会

5、员入住个人会员入住1．会员价格：所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。2．会员入住：1）注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金；2）每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续；3）客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。4）通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予40

6、00积分/单的补偿；5）对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。3．会员退房：1）会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。2）非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会会员可免费延迟到13:00；18:00前退房，分店将收取半天房费；18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。六．个人会员积分个人会员积分1．2010年会员积分规则预订渠道银卡会员金卡会员白金会员网站1.5倍2倍2倍手机W

7、AP1.5倍2倍2倍手机短信1.5倍2倍2倍4007770777语音订房1.5倍2倍2倍4007770777人工订房000分店0001）为他人代订积分减半；2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；3）一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。2．积分有效期：两年3．积分兑换：会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4．积分担保延长预订保留时间：1）会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分

8、担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。2）18:00以后预订当天房间的订单