《过程乌龟图》word版

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1、xxx有限公司顾客沟通过程乌龟图谁进行？④销售人员驻主机厂人员品质工程师技术人员跨功能小组使用什么方式？③电话、传真电脑e-mail检测设备输入⑥电话记录传真记录e-mail投诉单不良样品输出⑦信息反馈单8D表纠正预防措施单过程①顾客反馈过程（COP）使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤顾客反馈处理及时率顾客反馈回复率顾客反馈处理时间顾客生产中断次数限制出货通知问题重复发生的次数如何做？②内部沟通程序8D方法不合格品控制程序纠正预防措施程序数据分析程序P-FMEA控制计划xxx有限公司交付过程乌龟图谁进行？④搬运人员发货人员营销人员质量人员检测人员管理人员驾驶员使

2、用什么方式？③电话传真运输车辆e-mail输出⑦按时按量按质将产品交付到顾客指定的地点交付监控表输入⑥顾客订单要求顾客协议要求产品法规要求交付监控表过程①顾客产品交付过程（COP）使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤OTD（产品交付准时率）额外运费产品出厂批次合格率如何做？②搬运、贮存、包装、交付控制程序不合格品控制程序作业指导书xxx有限公司营销过程乌龟图使用什么方式？③电话、传真、会议电脑、调查表、建议表e-mail报价单谁进行？④技术人员生产人员营销人员质量人员采购人员总经理顾客代表输入⑥订单、顾客规定的要求顾客未明示的要求产品适用的法律法规要求公司确定的要

3、求、图纸特殊特性要求、样品顾客需求/投诉/建议风险分析、APQP输出以前发生的质量问题输出⑦报价单满足顾客要求的订单和合同市场调查报告开发任务书过程①营销过程（COP）使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤合同评审率合同履行率报价准时率如何做？②与顾客有关的过程控制程序文件和资料控制程序作业指导书APQP、P-FMEAxxx有限公司顾客满意度测量过程乌龟图使用什么方式？③调查表自我评价法电话传真e-mail展销会走访顾客信息反馈单谁进行？④销售人员顾客代表质量人员技术人员总经理输入⑥产品质量交付期价格服务额外运费顾客中断包括现场退货与质量或交付有关的特殊情形下的通知

4、公司的制造过程业绩输出⑦顾客满意度报告与顾客有关的改进计划过程①顾客满意度测量过程（SP）使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤顾客满意度产品0公里PPM顾客生产中断次数如何做？②顾客满意度测量控制程序顾客满意度评价准则xxx有限公司顾客财产控制过程乌龟图谁进行？④销售人员技术人员质量人员生产人员顾客代表使用什么方式？③电话、传真电脑e-mail信息反馈单输出⑦完好的顾客财产顾客财产台帐输入⑥顾客工程规范顾客加工材料包装材料顾客工装顾客要求过程①顾客财产控制过程（SP）使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤顾客财产完好率如何做？②顾客财产控制程序文件和资料控制程序产

5、品搬运、贮存、包装、交付、防护控制程序xxx有限公司过程开发和确认过程乌龟图谁进行？④技术人员生产人员营销人员顾客代表总经理质量人员财务人员采购人员设备管理人员使用什么方式？③量具试验设备生产设备生产场地电脑CAD、CAM试生产材料工装/模具输入⑥合同/订单法规/标准技术要求特殊特性体系要求顾客要求样品图纸产品开发计划生产率功能和性能要求过程能力及成本目标以前类似的设计信息输出⑦验证和确认报告更改通知PPAP资料、APQP文件满足顾客要求的产品过程①过程开发和确认过程（COP）使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤PPAP准时提交率PPAP一次认可率产品开发按期完成

6、率生产率实物质量产品开发成功率时间接点开发成本新产品开发数量PPK关键路径如何做？②生产件批准控制程序PPAP手册APQP程序成本核算MSA、SPC、FMEA手册多方论证方法防错法控制计划作业指导书xxx有限公司生产过程乌龟图谁进行？④生产人员设备人员检验人员采购人员检验员维修人员使用什么方式？③生产设备检测设备生产计划工装模具易损件输出⑦合格的半成品成品流转卡检验记录保养记录过程①生产过程（COP）输入⑥合格的半成品原材料图纸工单流转卡生产计划如何做？②SPC作业指导书应急计划工程规范检验标准检验指导书产品和过程监视和测量设施和工作环境控制程序标识和可追溯性控制程

7、序搬运、贮存、包装、交付控制程序监视和测量装置控制程序不合格品控制程序设备保养规范控制计划FMEA顾客信息反馈使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤产品不良率CPK生产计划完成率生产效率、库存周转率产能不良成本生产不良在顾客处出现的次数设备利用率设备故障停机时间xxx有限公司管理评审过程乌龟图谁进行？④总经理管理者代表各部门负责人使用什么方式？③会议形式输入⑥管理评审通知审核结果顾客反馈过程的业绩和产品的符合性产品的失效对质量安全和环境的影响预防和纠正措施的状况以往管理评审的跟踪措施可能影响质量管理体系的变更产品开发的监控结果改进的建议、员工满意度质量成本的评价