《某超市人事手册》word版

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1、沃尔沃连锁超市人事手册（试行）（二零零九年七月）第一部分人事工作标准沃尔沃的飞速发展有一个总的指导方针。人事工作也有一个行动指南，在公司总部人力资源部制定的人事工作标准指导下，超市管理中心制定出中心人事工作标准，以指导各连锁店提高管理水平。一、组织系统（机构图/岗位图）组织系统象一棵根基深固的树，因此又叫“管理树”，在“管理树”上各职能部门都有一个确切的位置，每个员工都能在管理树上找到自己唯一的确定位置。1、三个原则l一个上级的原则l责、权、利一致的原则l既无重叠又无空白的原则2、机构图、岗位图总部：董事会董事长总经理总经理助理采购物流部营运部财务部企

2、划部门店门店门店门店门店说明：1、总部由董事长负责，分电脑信息部、财务部、人事部、企划部、营运部、配送中心部。2、总部人员管理层框架从上至下依次为：董事会、董事长、总经理、部门经理、部门成员。门店门店店长前台前台经理收银组长副食部副食部经理副食部主管百货部百货部经理百货部主管门店副店长生鲜部生鲜部经理生鲜部主管说明：1、卖场由店长负责，分副食部、生鲜部、非食部、前台（收银、防损客服）。2、卖场人员管理框架从上至下依次为：店长（助理）、部门经理、主管和员工二、人员素质要求：门店经理职业素质标准名称门店经理职业素质标准隶属部门管理中心年龄23—40岁性别男

3、/女主要合格证书教育方面大专以上文化程度技术方面有三年以上同等职务超市工作经验内容1、了解超市服务程序及服务标准，熟悉卖场各种商品，包括价格成本，利润点，陈列等方面知识。2、具有综合的尤其是超市经营方面的计划、组织、管理能力。3、有独特实用的业务、策划及市场拓展能力。4、有良好的社会关系。5、有极强的社交能力和良好的沟通、协调能力。6、熟悉超市行业相关的法律法规（如：《消费者权益保护法》等）7、具备超市管理基本的财务知识、电脑知识，对经营中的各种数据、成本等有较强的分析、监控能力。8、熟悉超市工作流程、岗位职责、操作标准。9、熟悉人事方面的相关管理制度

4、，善做员工的思想工作并能激励员工。10、为人正直、诚恳、人品好，有良好的敬业精神。11、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上。名称门店区域经理职业素质标准隶属部门门店年龄22—35岁性别男/女主要合格证书教育方面大专以上文化程度技术方面有2年以上同等职务超市工作经历内容1、受过超市方面的专业培训，具有超市管理、社会学、心理学、市场营销学等方面的知识。2、了解超市服务的流程及操作标准，熟悉不同节假日、大型促销活动等各种活动方案的策划、设计、安排。3、通晓超市商品的名称、价格、产地、保质期等。4、具备较强的语言能力、写作能力、交往能力，能够与顾客

5、进行有效的沟通，及时解决顾客投诉意见。5、有一定号召力和凝聚力，能调动员工的积极性。6、善于评估员工、培训员工。7、有一定的财务知识，能熟练地制作各种报表。8、具有敬业乐业的精神，良好的纪律性和管理素质。9、具有三年以上超市管理经验。10、男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上门店区域经理职业素质标准名称仓管员职业素质标准隶属部门门店年龄20—50岁性别男/女主要合格证书教育方面中专以上文化程度技术方面有同等职务仓库管理工作经验三年以上内容1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正，有商业职业道德。2、熟悉超市商品存放要求、保质期、商品价格、成本、库存量

6、、出库流程等。3、受过超市行业专门的培训，掌握一定的电算知识、财务知识等。4、具有仓储基础理论知识和质量标准知识，了解物质的维护、保养知识，熟悉各种物品保管要求和储存期限。5、了解超市内部控制系统，熟知物品领发工作程序。6、具有独立承担收货、发货、验收物资的工作能力，能正确填写各种进出单据，能独立工作，有良好的工作态度和合作精神。7、工作责任心强，严格遵守有关法规和仓储规章制度。8、具备治安保卫和防汛、防潮、防火知识。9、工作认真、细致、责任心较强，具有总结库存商品信息提出适销对路商品的能力。10、能够适应长时间工作的需要。11、男性身高1.60米以上

7、，女性身高1.55米以上仓管员职业素质标准名称电脑操作员职业素质标准隶属部门门店年龄18—35岁性别男/女主要合格证书教育方面中专以上文化程度技术方面有三年以上超市电脑操作经验内容1、遵纪守法，吃苦耐劳，品行端正。2、受过超市行业电脑专业培训，能独立迅速地完成门店的各项电脑业务。3、熟悉电脑系统的基本运作，能对系统进行基本维护，解决收银过程出现的故障。4、具备专业的电脑知识及财务知识（电算会计专业优先）。5、掌握一定的英语知识、有一定的语言表达能力。6、熟悉超市各部门的工作流程及操作标准。7、通晓超市商品的品名，店内码、价格、成本、毛利率等，能从电脑数

8、据库中迅速调出不同数据，并作出分析。8、男员工身高1.68米以上，女员工身高1.58米以上。文