《客房部运营手册》word版

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1、萬寶路大酒店房务部客房运营手册-107-萬寶路大酒店房务部客房运营手册目录序号内容页码HK—001…………客房部概述…………………………………………………………4-5HK—002…………客房部与其他部门关系……………………………………………6-7HK—003…………客房部组织结构图…………………………………………………8HK—004…………客房部各岗位职责与程序…………………………………………9-24HK—005…………客房楼层及房号设置………………………………………………25HK—006…………标准房的设置………………………………………………………26-28HK—007…………做房程序………

2、……………………………………………………29HK—008…………铺床程序……………………………………………………………30HK—009…………卫生间清洁程序……………………………………………………31HK—010…………门的维修保养………………………………………………………32HK—011…………做房报告……………………………………………………………33HK—012…………退房服务……………………………………………………………34HK—013…………夜床服务……………………………………………………………35HK—014…………工程及设备的报修…………………………………………………36HK—01

3、5…………客房查房态…………………………………………………………37HK—016…………大清洁标准…………………………………………………………38HK—017…………翻床…………………………………………………………………39HK—018…………“DND”房进房程序………………………………………………40HK—019…………VIP房间布置………………………………………………………41HK—020…………MINIBAR检查……………………………………………………42HK—021…………检查客房……………………………………………………………43HK—022…………新装修的客房检查程序……………………

4、………………………44HK—023…………高入住率时段做房、查房、报房…………………………………45-46HK—024…………欢迎茶操作程序……………………………………………………47HK—025…………婴儿看管……………………………………………………………48-49HK—026…………客人投诉的处理……………………………………………………50HK—027…………遗失、遗留物品认领及到期处理程序……………………………51-52HK—028…………擦鞋服务……………………………………………………………53HK—029…………杯子的消毒…………………………………………………………54HK—030…

5、………抹布的区分与使用…………………………………………………55HK—031…………吸尘器的使用和保养………………………………………………56HK—032…………房口车的布置………………………………………………………57HK—033…………墙面清洁……………………………………………………………58HK—034…………消毒柜操作程序……………………………………………………59HK—035…………墙纸的清洁程序……………………………………………………60HK—036…………电话机清洁消毒程序………………………………………………61HK—037…………如何局部清洁地毯…………………………………………

6、………62HK—038…………客用电梯……………………………………………………………63HK—039…………PA卫生制度…………………………………………………………64HK—040…………大堂清洁……………………………………………………………65-107-萬寶路大酒店房务部客房运营手册HK—041…………客厕服务……………………………………………………………66HK—042…………服务区域的保养……………………………………………………67HK—043…………刮玻璃………………………………………………………………68HK—044…………害虫控制……………………………………………………………69H

7、K—045…………洗地毯………………………………………………………………70HK—046…………打蜡…………………………………………………………………71HK—047…………大理石晶面处理……………………………………………………72HK—048…………木地板………………………………………………………………73HK—049…………不锈钢、铜器………………………………………………………74HK—050