《大宗业务手册》word版

《《大宗业务手册》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、大宗业务手册第35页共35页目录第一章大宗业务理念…………………………………………3第二章大宗业务定位…………………………………………6第三章大宗业务礼仪…………………………………………8第四章大宗业务岗位职责……………………………………9第五章大宗业务作业流程……………………………………11第六章大宗业务工作报表……………………………………17第七章大宗业务待遇与返利规定…………………………9第八章大宗合同方…………………………………………31第九章优秀大宗业代评选要………………………………33第十章结束语………………………

2、………………………34大宗业务手册第35页共35页第一章大宗业务理念一、民润真实惠企业文化：1.经营原则：正厂货+平价+优质服务=民润真实惠2.经营宗旨：顾客永远至上，服务永远第一3.经营方针：大胆、务实、求真4.服务宗旨：顾客的满意是我们永远的承诺5.服务态度：尽量让顾客满意6.工作标准：心态端正、积极主动、团结好学、诚实苦干、创新求进7.待人处事的原则：诚实8.必备精神：苦干9.宣言：我们是一群勤奋工作的人，这里充满爱，相互帮助，彼此尊重，共同携手，创造美好未来。二、民润企业文化：1、企业目标：创一流服务，求一流效益。2、

3、企业精神：服务、创新、求实、奉献。3、经营原则：天天新鲜、天天平价。4、经营理念：顾客第一，服务至上。5、员工誓言：今天我们必以最大的信心和热忱，提供顾客最高的满足，我们必以最深的爱心处理我们的商品，我们必以最高的奉献精神服务我们的市场，并为达到公司和自己的希望而努力。6、我们的心愿：我们一定要让在民润市场的每位顾客，都能体会到被尊重而有幸福的感觉，这是我们最大的心愿。7、我在微笑：我在微笑，我非常真诚的微笑，我发自内心的微笑，不管顾客态度如何我仍然保持微笑，你们知道为什么吗？──因为顾客永远是对的。8、顾客的心声：我不管你们

4、的工作人员是谁，我只在乎谁对我亲切；谁尊重我，谁让我快乐，我就满意谁。9、我是民润人：我是民润人，我爱民润，我更爱民润市场。你们知道为什么吗？因为民润人团结、友爱、敬业、进取，太棒了！10、企业风格：敢为天下先。11、企业特质：国以农为本，民以食为天。12、企业责任：服务您生活每一天。13、经营模式：肉菜市场超市化。大宗业务手册第35页共35页14、企业使命：引导消费文化，提高生活质量。15、企业作风：目光远大，工作精致，本着日新月异、积极奋发、务本踏实的态度处事。16、企业宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客每

5、天所需。17、经营战略，民润就在您身边。企业经营哲学：一、经营的目的不仅是为了企业本身利益，更是为社会整体利益去追求利润。一、企业全体员工要谦虚、努力、体贴、关怀和同情他人。二、企业领导人要排除私心，勇于进取，以身作则，克己奉公。人际关系三要素：一、对人对事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。二、以诚恳的态度指出他人的错误。三、先检讨自己，后批评别人。现代企业伦理：以儒家的“忠、孝、仁、爱、礼、义、廉、耻”八个字作为伦理行动准则。一、忠：忠于国家、忠于社会、忠于企业。1、归属感：每个人都要意识到自己是民润人，归属民润公司。2、企业利益

6、第一：凡民润人，应忠于民润公司，热爱民润市场，遇到个人利益和企业利益发生矛盾时，必须以企业利益为先，牺牲个人利益。3、团队精神：民润公司未来的成功与否是靠全体员工分工合作而来。个人与集体不可分割，只有树立团队精神，才能提高服务品质，企业才能成长，我们的生活水平才能同步提高。要树立团队精神，首先要克服的是以自我为中心的倾向。二、孝：在家里就是要孝顺长辈，尊老敬贤，在企业便是要服从上级主管，尊敬其职位。凡要领导人者，先要学会如何服从被领导。三、仁爱：就是要富有同情心和友爱精神，要关心他人，做一个有人情味的人，富有道德感，相互了解和

7、尊重。四、礼义：礼就是礼貌，是文明社会的一部分，是一种美德。义就是信义，待人接物要坦诚守信，不要欺骗狡诈。五、廉耻：企业兴盛的关键是员工要廉洁奉公，遵纪守法，奋发向上，富有效率且愿意自我认错。大宗业务手册第35页共35页打开心内的门窗各位亲爱的朋友们，大家好！今天又是美好的一天，让我们大家来共同打开心内的门窗。生命中或许有千百个铁窗，十万个栏栅有种种的试炼和考验，我们每个人都要打开心内的门窗，重新来认识故乡的田园，珍惜所爱的人，体贴时势的变化，恒常保持着爱、希望、友情的心，来追求有品质、有尊严的生活。每天我都与早上相遇的人道“

8、早安”；每天我都珍惜那每一个相遇因缘，“问好”，因为在我的心里总有这样的盼望：希望和大家一起打开心内的门窗。只有我们愿意打开心内的窗，才会看见心灵玄妙的宝藏；只有我们愿意打开心内的门，才会看见门外清明的风景；只有我们愿意打开心内的窗，人间的繁花满树与灯火辉煌才会一片一片飘进窗